My complaint:

Wij zijn er toevalligerwijs achtergekomen dat de prijzen bij UPC inmiddels goedkoper zijn, dan hetgeen wij maandelijks betalen.
Wij zijn ruim 6 jaar klant van UPC en in die tussentijd hebben we de pakketen opgewaardeerd tot uiteindelijk het Royal HD pakket + eredivisie. Wij zijn hier maandelijks 80 euro aan kwijt.
Inmiddels kost het identieke pakket 73,50 incl btw. Na geïnformeerd te hebben kregen we het verhaal te horen dat UPC niet kan zien wanneer een klant zijn abonnement is verlopen, waardoor zij ons niet op de hoogte hebben gebracht van deze lagere prijs. Grote onzin!!!
Ik vind het niet meer dan normaal dat je alle bestaande klanten ook het lagere tarief moet betalen. Acties zijn uitzonderingen, maar structurele lagere tarieven vind ik echt wat anders!

Desired solution:

Ik ben tevreden over de kwaliteit van UPC, maar ik wil mijn huidig abonnement betalen tegen de lagere, nu geldende prijs van 73,50 euro. Daarnaast wil ik het verschil teruggestort krijgen over de maanden dat ik teveel heb betaald. Zo niet, dan moet ik toch helaas overstappen doordat ik deze manier van handelen niet vind opwegen tegen onze bestaande tevredenheid nu.