My complaint:

Op uw website las ik dat u momenteel het pakket wat ik ook van u afneem, digitale TV, internet 25MB, telefonie en DVR aanbied voor Euro 47,50 per maand (eerste drie maanden voor Euro 35).

Aangezien ik ditzelfde pakket van u afneem en Euro 50 per maand betaal heb ik uw klantenservice gebeld met het verzoek om ook mijn abonnementstarief terug te zetten naar Euro 47,50.

Dat u nieuwe klanten werft en ze een paar maanden een korting geeft op het abonnementsgeld kan ik me voorstellen (heb zelf ook een aanbieding van jullie gehad), maar dat u nieuwe klanten voor wat betreft hetzelfde abonnement minder laat betalen dan uw vaste klanten vind ik niet redelijk.

Reactie van UPC. Dit nieuwe bedrag geldt alleen voor nieuwe klanten.

Desired solution:

Bij deze zou ik u dan ook willen verzoeken om al uw klanten een zelfde bedrag te laten betalen voor hetzelfde pakket en dus mijn abonnement van Euro 50 terug te zetten naar Euro 47,50 (wat nieuwe klanten ook gaan betalen) per maand.