My complaint:

Vandaag ging ik voor een vereniging parasols kopen. Ik zoek de prijzen op, ook voor de voetstukken. Ik geef de juiste vestiging van Ikea in, namelijk Heerlen. De prijzen voor de parasols zijn 6.99€ en de steunen 5.99€. In de winkel zelf zie ik tot mijn verbazing andere prijzen. 1 € meer voor de parasols en maar liefst 2€ meer voor de steunen. Ik vraag een magazijnier of dit klopt. Hij verzekert mij ervan dat aan de kassa wel de juiste prijs zal gerekend worden, zoals op de site! Aan de kassa blijkt dit niet het geval te zijn.
Ik attendeer de dame hierop, krijg ik het verhaal dat elk filiaal z’n eigen prijzen beslist (jullie wel bekend). Ik kan mijn teveel betaalde geld gaan afhalen bij de klantendienst. Na 1 uur wachten kreeg ik mijn geld terug. (17€ op een totaalbedrag van 79€)
Mijn vraag is echter: Klopt het dat Ikea dit bewust doet? Ze lokken je naar de winkel met een prijs, en ze tellen iets meer, hopende dat de klant het voor lief neemt?
Men vertelde mij dat het nog niet lukt om per filiaal de juiste prijs op de site te tonen, dit kan ik echter niet geloven, het lukt IKEA wel probleemloos om de voorraad te laten zien.

Desired solution:

Ikea moet eerlijk communiceren over z'n prijzen! Ik ben benieuwd hoe jullie mijn vertrouwen in Ikea herstellen.