My complaint:
Mijn nichtje en ik zijn deze zomer beide geslaagd voor onze opleiding en wilden dit vieren met een vakantie naar de zon.
We hebben weken gezocht naar het hotel dat perfect bij onze eisen paste. Dit hotel werd hotel Thalassa Village in Skanes Monastir Tunesië.
Een vier sterrenhotel direct aan het strand met jacuzzi, cocktailbar, bad op de kamer én het belangrijkst voor ons: gratis wifi bij de receptie.
Dit hotel hebben wij gevonden via de website www.prijsvrij.nl en afgelopen maandag kregen wij de tickets binnen. De organisatie waarmee we reizen is neckermann.
De vertrekdata is 13 augustus en 20 augustus zouden wij weer terug komen.
6 augustus een week voor vertrek, kregen wij om 17.10 een mailtje van prijsvrij dat het hotel nog helemaal niet open is.
We kregen 2 andere opties. Hotel Thalassa in Sousse, ook viersterren maar wel zonder cocktailbar, jacuzzi en gratis wifi, of kosteloos annuleren.
Geen andere opties op een hotel waren mogelijk en we moesten binnen 24 uur reageren welke optie we zouden kiezen.
Mijn nichtje en ik waren geschokt en zijn meteen op internet gaan kijken hoe het mogelijk is dat we een week van tevoren horen dat ons hotel helemaal niet open is.
Via research op internet kwamen wij erachter dat het hotel pas in april 2014 opent… Het is voor ons moeilijk in te denken dat we dit zo laat horen en dat er zo weinig mogelijkheden voor ons zijn.
Ik heb meteen een mail gestuurd naar prijsvrij, en kreeg te horen dat er geen andere opties zijn. Wanneer ik mail/chat of bel met Neckermann verwijzen zij ons weer terug naar Prijsvrij.nl.
Ik vind het ongehoord dat Prijsvrij en Neckermann zo weinig voor ons willen doen.
Annuleren en opnieuw iets boeken kost ons alleen maar meer geld, omdat we de vroegboekkorting e.d. niet meer kunnen krijgen.
Omdat de tijd dringt hebben wij besloten toch maar akkoord te gaan met het enige andere hotel. Dat er een groot aquapark bij zit zorgde ervoor dat we overstag gingen.
We kregen geen nieuwe papieren, dus ik heb Prijsvrij gemaild of we dan wel de nieuwe hotelvoucher kunnen ontvangen. Anders kunnen wij op geen enkele manier aantonen dat wij geboekt hebben voor Thalassa Sousse.
Prijsvrij reageert hierop dat Neckermann de voucher niet heeft gegeven, maar dat de reisleiding wel op de hoogte is.
Hier krijg ik een onbestemd gevoel van. Ik betaal voor een hotel, dus ik wil op zijn minst een voucher ontvangen…
Ook bleek uit de nieuwe boekingspapieren ineens dat er helemaal geen aquapark is, i.t.t. wat er in de brochure en website wordt vermeld.
Hoe is dit nou mogelijk?
Uiteraard heb ik de vraag naar Prijsvrij gemaild, maar zij geven alleen aan dat er geen aquapark is en kunnen ons verder geen informatie verstrekken…
Prijsvrij.. NOOIT MEER!
Desired solution:
Opties op andere hotels, met name hotels met gratis wifi zodat we in contact kunnen staan met onze familie. Hierop hadden wij ons hotel uitgezocht.
