user-201835 on 30 September 2013 about Prijsvrij.nl in category Online Reisbureaus
Na het volledig invullen van de benodigde formulieren zou de boeking nog bevestigd worden(weekend).
Al snel bleek dat de operator de benodigde 3 kamers “na diende te bestellen”Let wel een boeking 7 maanden voor vertrek! en dan al niet meer voorradig?
De prijs werd echter wel al hoger. Een dag na boeking al duurder dus. Niet echt betrouwbaar denken we dan.
We hebben ge-annuleerd, met Prijsvrij vonden geen oplossing alleen maar kleine lettertjes.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Prijsvrij.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Prijsvrij.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Prijsvrij.nl
Message from Prijsvrij.nl
12 years ago - Beste heer van Meeuwen, Wij vinden het erg spijtig te vernemen dat we niet de door u gewenste vakantie hebben kunnen aanbieden. Het betrof hier echter een 'reis op aanvraag', wat ook op uw reserveringsbevestiging vermeld stond. Dit houdt in dat de reis onder voorbehoud is, waarbij onze medewerkers bij de desbetreffende touroperator gaan checken of de reis nog beschikbaar is. Wanneer exact dezelfde reis voor de dezelfde prijs beschikbaar is, wordt de koop in dat geval bindend. Na navraag bleek de door u gewenste reis niet meer voor dezelfde prijs beschikbaar te zijn waardoor u dus de mogelijkheid krijgt om de koop te ontbinden. U heeft gisteren inmiddels al van onze reserveringsafdeling per mail de toezegging gekregen dat het door u betaalde bedrag zo spoedig mogelijk retour gezonden zou worden. Wij vertrouwen er dan ook op dat u het bedrag spoedig op uw bankrekening kunt verwachten. We betreuren het feit dat er in deze situatie verwarring is ontstaan, maar hopen uiteraard dat u alsnog een hele fijne vakantie zult vinden. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen. Met vriendelijke groet, Team Prijsvrij.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Prijsvrij.nl posted
Responded on 01 October 2013 at 17:01
Helaas hebben we geen oplossing met Prijsvrij gevonden. Temeer vinden we het NIET gepast om een prijs aan te bieden, aanbetaling te laten verrichten, aanbetaling " af te boeken" van je rekening als je achteraf nog niet eens de kamers kunt aanbieden omdat men nog na dient te vragen of er wel voldoende vrij zijn.
Niet echt betrouwbaar vinden we. Naheffingen zijn dan niet gewenst.
Prijsvrij is wel snel met communicatie en antwoorden, dat siert hun wel.
Message from Prijsvrij.nl
12 years ago - Beste heer van Meeuwen, Voordat u een reis op aanvraag boekt wordt altijd van tevoren vermeldt dat deze reis op aanvraag is. "Helaas kunnen we op dit moment de reis niet opvragen bij de touroperator. Er is een kleine kans dat de prijs nog wijzigt. Wat houdt dit in voor mijn boeking? Deze reis is nog onder voorbehoud, één van onze medewerkers probeert zo spoedig mogelijk de reis voor je af te ronden.Mocht deze reis nog beschikbaar zijn, maakt onze reserveringsafdeling gelijk alles voor je in orde. Dit betekent wel dat je een bindende koop aangaat.Mocht deze reis niet meer beschikbaar zijn of een gewijzigde prijs hebben, neemt onze reserveringsafdeling direct contact met je op om alle opties die nog wel mogelijk zijn te bespreken. Desgewenst kun je in dit geval ook de koop ontbinden." U heeft hiermee dus zelf ingestemd. Extra informatie over een reis op aanvraag kunt u ook vinden in de sectie 'Veelgestelde vragen' op onze website: http://www.prijsvrij.nl/help/veelgesteldevragen/boeken-van-je-vakantie/boeken-op-aanvraag Wij vinden het nogmaals erg spijtig te vernemen dat we niet de door u gewenste vakantie hebben kunnen aanbieden, maar hopen u in het vervolg nog op onze website te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Team Prijsvrij.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste G.vanM. We hebben uw klacht behandeld en inmiddels is er per e-mail contact met u geweest en hebben wij u hopelijk een goede afhandeling geboden. Mocht u nog meer vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Team Prijsvrij.nl
