My complaint:

Mijn contract is verlopen en dus ik mag weer eens verlengen en daarbij een nieuw toestel uitzoeken. Daarbij stuitte ik gisteravond om 22:00 op de hi webshop op de Samsung Galaxy S2. Ik zou 49,95 bij moeten betalen. Ik wou er nog even over nadenken en dan de dag erna gaan bestellen.

Vanmiddag om 13:00 besloot ik de telefoon definitief te bestellen, maar tot mijn verbazing moest ik nu ineens 109,95 bijbetalen. Ik besloot de helpdesk te bellen en kreeg te horen dat per vandaag de toestellen idd. met 60 euro zijn gestegen. Nu vanmiddag om 15:00 kijk ik nog een keer en nu blijkt het toestel mij al 169,95 extra te gaan kosten.

Ik vind dit prijzenbeleid super verwarrend en zeer klantontvriendelijk. Nergens staat vermeld dat het een aanbieding was of wanneer deze afloopt. De prijzen worden om de paar uur gewoon gewijzigd.

Desired solution:

Ik wil mijn abonnement verlengen inclusief het gewenste toestel voor het aanbod dat ik 12 uur geleden nog kreeg, dus bijbetaling van 49,95. Ik vind een prijsstijging van 110 euro binnen 12 uur niet acceptabel!

De oplossing is dat HI in 3,5 maand geen tijd heeft gehad en dat HI de klacht dus als opgelost ziet. Mijn mening is dat ik zeer teleurgesteld ben in deze organisatie en overweeg mijn contract over te zetten naar één van HI's concurrenten.