My complaint:

2 weken geleden is door een kennis van mij een pakket verstuurd. Voor deze dienst betaalt de verzender 7 euro en dan mag je verwachten dat een dergelijke dienst ook naar behoren wordt verleend. Ik heb voor het artikel wat verzonden is 100 euro betaald. Het is natuurlijk schandalig dat er al 2 weken geen statusupdate op de site staat en dat het artikel nog niet is bezorgd. Inmiddels staat er zelfs geen indicatie meer op track & trace wanneer het bezorgd wordt. De klantenservice kost een hoop geld per minuut en ze kunnen je niet verder helpen. Bovendien wordt je redelijk onbeschoft te woord gestaan. Deze gang van zaken vind ik ronduit schandalig en neem dan ook geen genoegen met het feit dat de verzender een onderzoek moet instellen, waar toch niets uitkomt. Ik wil gewoon mijn pakket hebben en anders een schadevergoeding voor zowel de kosten van het telefoongesprek als de 100 euro die ik heb betaald. Het gaat overigens om een artikel van marktplaats en een factuur is niet aanwezig. Wel een afschrijving.

Desired solution:

Schadevergoeding voor het kwijtmaken/niet bezorgen van mijn pakket. Ik zal schappelijk zijn en de kosten voor de klantenservice buiten beschouwing laten. Echter wil ik mijn 100 euro terugzien !