My complaint:

Vanwege het faillissement van mijn echtgenoot zijn zaak wilden wij onze mobieltjes overzetten van zakelijk naar privé-abonnement. Op 4 december ging ik met telefoontjes en factuur naar de winkel in bussum. Daar werd ik door een chagrijnige medewerker te woord gestaan. Mijn abonnement liep een week later af. Dan pas zouden mijn abonnementen omgezet kunnen worden en zou ik nieuwe telefoons meekrijgen. Flauwekul natuurlijk. Hij wilde dat gewoon op dat moment niet doen, maar goed, ik was met mijn zoontje en had nog meer te doen dus ik legde mij erbij neer. Precies een week later, 11 december jl. (nu mocht het immers!) ging mijn man naar weer naar de ‘prima’foonwinkel in Bussum in de veronderstelling dat we nu dan het abonnement konden omzetten en dat we de telefoontjes zouden krijgen. Niet dus. Medewerker deed niets. Wel zegde hij ons toe dat maandag 13 december jl. alles in orde zou zijn. Ik zou maandag, 13 december een telefoontje krijgen, zodat het ik het herziende contract zou krijgen + nieuwe telefoontjes. Vandaag woensdag, 15 december ben ik maar eens naar de winkel gegaan, ik had tenslotte nog helemaal niets van ze vernomen! Ik kwam van een koude kermis thuis. Ik kreeg de telefoontjes niet mee, want ik was niet P.J. Koudijs. Maar ik ben zijn echtgenote!!!!!! Ik had al problemen verwacht en zodoende mijn paspoort meegenomen waar in staat dat ik de echtgenote van P.J. Koudijs ben. Medewerker liet dit zien aan winkelmanager, die achter op kantoor zat. Zij heeft niet de moeite genomen om de winkel in te komen. Medewerker kwam weer terug met de mededeling dat ik de telefoontjes niet meekreeg. En ook het contract werd niet uitgedraaid.

Het is toch logisch dat je 1 naam hebt als contactpersoon om de facturen aan te versturen, dat is mijn man, in dit geval.

Medewerker maakte de opmerking dat ik weleens ruzie met mijn man kon hebben (huh?????) en dat hij dan later zijn telefoon niet meer van mij kreeg. Maar ik heb helemaal geen ruzie met mijn man, zei ik, totaal verbijsterd over een dergelijke totaal zinloze opmerking. Wij hebben dit afgelopen zaterdag zo afgesproken, zei ik. Ik zei dat de primafoonwinkel in Bussum vele klachten heeft, die je allemaal kunt teruglezen op internet. En dat ik me bij deze klachtenregen zou aansluiten. Je doet maar zei de man, heeft geen enkele zin.

Wisten jullie trouwens dat de primafoon winkels geen telefonisch bereik hebben? Een telefoonwinkel die zelf niet bereikbaar is. Vast vanwege de klachtenregen. Ook KPN kon werkelijk helemaal niets voor mij doen en stuurde mij weer terug naar die winkel.

3 keer voor Jan L. geweest dus (denk aan tijd, parkeergeld!) Nu kan mijn man zaterdag a.s. (omdat hij de hele week werkt) hopelijk de telefoontjes en het hernieuwde contract ophalen. Dan zijn we er sinds 4 december 4 keer geweest en niet voor onze lol.

Gewenste oplossing

Een prettige benadering, zoals het gewoon is om met mensen om te gaan. Geen geschreeuw, een herziend abonnement en de vervangende telefoontjes waar we gewoon recht op hebben.

En een excuus voor hun onbehoorlijke gedrag. Want geschreven woorden zijn anders dan in het echt, in de winkel was het allemaal nog veel erger!