My complaint:

Zonder bon niet kunnen ruilen/terug brengen! Wel heel ouderwets, vooral voor zo een grote onderneming.
Klantenservice was niet oplossingsgericht bezig; ‘nee het kan niet’.

Desired solution:

Misschien is het een idee om een systeem aan te schaffen waarbij je op datum, tijd en aankoopbedrag bonnen terug kunt vinden, zodat trouwe klanten ook wanneer ze een keer hun bon kwijt zijn, de bon bij jullie winkel kunnen opvragen.
Bij meerdere winkels is zo een systeem al in gebruik, heel handig, aangezien ik ook bij zo een winkel heb gewerkt. Dit zorgt ervoor dat je altijd je klanten kan helpen en dus tevreden kunt houden!