My complaint:

Sandalen gekocht in april 2013 en niet eerder aan kunnen trekken i.v.m. het slechte weer. Op donderdag 30 mei heb ik de sandalen voor het eerst gedragen. Onderweg naar mijn werk zag ik dat de zool aan de voorkant los begon te zitten. Ik was nog niet op mijn werk aangekomen en maakte een enorme smak. Ik moest de reis voortzetten en ben dus op de schoenen blijven lopen. De volgende dag 31 mei ben ik terug gegaan naar de Primmark klantenservice te Zaandam(dus in de winkel zelf) Ik had de bon ook nog in mijn bezit. De manager die de sandalen moest aftekenen als klacht wilde de sandalen niet terug nemen ook niet als klacht! Let op nu komt het; ik had geconstateerd dat de zool los begon te zitten en ik heb er toch voor gekozen om langer op de schoenen te blijven lopen. Deze manager zegt dus dat ik een vrije dag op had moeten nemen om terug te gaan naar huis of een nieuw paar schoenen had moeten kopen en de Primark Sandalen uit had moeten trekken. Dit advies heb ik nog nooit eerder gehoord!Deze manager moet nog heel veel leren!

Desired solution:

Gewoon zoals het hoor moet Primark service verlenen, ik heb de bon en deze schoenen zijn duidelijk niet goed gemaakt in de fabriek. Dit is een fabrieksfout en verder moet deze manager geen slappe excuses gebruiken. Een curus klant tevredenheid en of klantgerichtheid is geen overbodige luxe voor deze fijne manager!