My complaint:

Ik las net op uw site een soortgelijke situatie van mijn zijde. Primeline claimde ook dat ik telefonisch had toegezegd op een beschermingsbijdrage. Totaal geen bewijs van hun zijde ontvangen en ik maar betalen…Voor zo’n verzekering zou ik nooit akkoord gaan en telefonisch doe ik nooit een overeenkomst zonder daar naderhand een schriftelijk bevestiging van te hebben ontvangen.

Desired solution:

beschermingsbijdrage alsnog in mindering brengen van openstaand bedrag lijkt me fair enough