My complaint:

4 jaar geleden voor 1000 euro begonnen met aflossen voor 20 euro in de maand. Hier al die jaren geen rekeningoverzicht van gekregen. Nu dan maar weer eens gebeld naar de status van deze rekening. Eindelijk krijg ik een mevrouw aan de telefoon: Blijkt er nog meer dan 900 euro open te staan!! Wat blijkt, de rente is 12 euro per maand!!! Zo kom je toch nooit van je schuld af. De mevrouw zou mij de status nu via mail doorsturen. Gelukkig heb ik het vakantiegeld nog niet opgemaakt…

Desired solution:

Ik had de rekening al veel eerder af kunnen betalen, als ik wist wat voor dieven het zijn bij Primeline. Dat je rente vraagt,dat snap ik. Maar toch niet 3/4 deel van het bedrag. Vooral het feit dat ik al die jaren niet op de hoogte werd gehouden hierover en dat ik ze niet bereiken kon, wekt mijn frustratie.