My complaint:

Vanmiddag ben ik bij de Primera in Deurne geweest en heb ik een E-Shisha pen gekocht.
deze heb ik in de winkel niet mogen testen omdat de medewerkster dat vergeten was, maar ik wist zelf niet dat je hem moest testen.
toen zeiden ze dat er 250 a 300 heisen uit zouden komen.
dus ik ga de winkel uit en begin te roken, ik heb rond de 70 a 80 heisen genomen, en toen deed hij het niet meer.
dus ik bel de winkel op waar ik hem had gekocht, en die meneer zei dat ik geen nieuwe zou krijgen en ook geen geld terug, maar toen zei hij “kom maar even naar de winkel” dus ik fiets naar de winkel en hij zegt dat ik totaal geen nieuwe zou krijgen, dus ik vraag waarom dan niet want ik heb nog geen 100 heisjes genomen en hij is leeg?.
dus de meneer zei “ja maar zodra je hier de winkel uit bent zit er geen garantie meer op”, hier was ik niet van op de hoogte.
toen was er een caissière die stond er ook bij en die zei “verlaat de winkel alstublieft want ik voel het de verkeerde kant op gaan”.
dit was echter niet onze bedoeling we willen alleen serieus genomen worden en graag een alternatieve oplossing hiervoor vinden.

de klacht is : dat we niet serieus werden genomen en er geen alternatief werd gezocht.

Desired solution:

vervangend product, geld terug, gedeeltelijk geld terug, en een eventuele andere oplossing in deze richting.