My complaint:

Via de website een gepersonaliseerd boek besteld met de naam van mijn neefje. Tijdens het invoeren werd mij gevraagd om naam volwassene 1 en naam volwassene 2. Er stond verder niet bij wat er in het boek met deze namen ging gebeuren. Ik heb naam van tante en opa ingevuld. Na levering van het boek blijken de namen te zijn gebruikt als ouders van mijn neefje. Het verhaal is nu heel vreemd.
Primera reageert dat andere mensen niet hebben geklaagd en dat ze daarom geen nieuw boek willen leveren.

Desired solution:

In hun reactie geven ze aan dat het bij andere mensen geen klachten heeft opgeleverd. Daar heb ik geen boodschap aan. Ik ben slecht voorgelicht bij het invullen van de gegevens die voor het boek zijn gebruikt. Hierdoor heb ik nu een boek dat ik niet als kado voor mijn neefje kan gebruiken.
Ik wil graag een nieuw boek ontvangen met hierin de juiste namen.