My complaint:

stickers besteld in een klein formaat, welke met meerdere op één vel zitten. stickers zijn gestanst maar echter erg slecht gestanst. de stickers (70-90%) scheuren op moment dat je ze van de drager afhaalt. hierdoor onbruikbaar.

het komt bij dit bedrijf vaker voor dat er sprake is van kleurverschillen, randen van flyers niet juist gesneden zijn, enzovoort. maar gezien de sterk concurrerende prijzen heb ik daar nooit een punt van gemaakt. gezien deze producten NIET bruikbaar zijn, een klacht aangemaakt.

de klachtenprocedure is als volgt; een formulier compleet ingevuld verzenden met 50 exemplaren van de bestelling waarna ze zullen gaan beoordelen.

dit netjes gedaan, en krijg een geautomatiseerde mail waarin de klachtenprocedure nogmaals word uitgelegd. (8-4-2013)

vervolgens; NIETS.

ruime 2 maand later ga ik zelf maar even bellen, hoe de zaak ervoor staat. de persoon aan de telefoon zegt dat de klacht is afgewezen, ik geef aan hiervan niets te weten. toen bleek hij zicht te vergissen en ging uitzoeken waarom het zo lang geduurd heeft. ik zou er nog van horen.

Printcarrier: (18-06-2013)
Geachte relatie,
Uw reklamatie is naar ons hoofdkantoor in Duitsland gestuurd
zodra wij antwoord hebben ontvangt u bericht
Met vriendelijke groeten

ik: (18-06-2013)
Bedankt voor je bericht Ed,

Ik wacht geduldig en bel je met een weekje of 2, als ik dan nog geen bericht heb.

vervolgens: NIETS.

ik: (15-07-2013)
Goedemorgen Ed,

Inmiddels weer bijna een maand verder, zou je er nog een keer achteraan willen…?

Zit inmiddels al bijna 4 maanden met een onbruikbaar product te wachten op bericht.

vervolgens: NIETS. geen enkele reactie.

ik: (14-08-2013)
Op onderstaande mail nog immers geen reactie gekregen.

Erg jammer dat ik zelf continue moet blijven vragen naar de status van mijn klacht.

Is er na 5 maanden reeds iets bekend?

Printcarrier: (16-8-2013)
PrintCarrier blijft bij het feit dat het stansen binnen de tolerantie is gebleven en zal derhalve niet tot herdruk overgaan.

Met vriendelijke groeten

———————————————

erg ontstemd de telefoon gepakt en mijn beklag gedaan aan de telefoon, volgens de persoon in kwestie viel het allemaal wel mee, waren er een paar hoekjes vast. ik heb heel iets anders opgemerkt, toch maar goed dat er een telefoon tussen zat. grove leugens over de ernst van mijn klacht.

overigens was de mail geschreven alsof er ooit sprake was geweest van de afwijzing van mijn klacht, waar ik ook niets van weet…

al met al irriteer ik me dood aan de gang van zaken bij dit bedrijf. ze strooien met kortingsbonnen, maar een bestaande klant tevreden houden is schijnbaar helemaal niet van belang.

het gaat om een bedrag van een goede € 100.-, niet duur voor stickers, maar voor een bult afval….
overigens is het geld in deze door de verstreken wachttijd bijzaak geworden.

wanneer ze de klacht serieus behandeld hadden, de mail hadden beantwoord, en een geste hadden gemaakt om tot een oplossing te komen was ik tevreden geweest.

Desired solution:

Sluiten van deze firma zou mij genoegdoening geven.
zowel Gerald als Ed zijn niet capabel klachten te behandelen.

Herdrukken, waar ik om gevraagd heb zou nu nog slechts een pleister op de wond zijn.