My complaint:
Ik ben al geruime tijd in contact met print-things en heb begin dit jaar eindelijk goede afspraken kunnen maken via de telefoon. Ik dacht hierbij dat mijn klacht eindelijk afgehandeld was.
Helaas wacht ik nu, een half jaar later, nog steeds op restitutie en krijg ik geen contact meer met print-things.
Onderstaand bericht heb ik op 10-05-2013 naar print-things gestuurd en daarna wekelijks herhaald, tot nu toe nog geen reactie.
Ik hoop via deze weg print-things te kunnen bereiken en mijn probleem eindelijk af te kunnen handelen.
Geachte meneer/mevrouw,
Ik ben zeer teleurgesteld in uw gang van zaken.
Op 21-11-2011 heb ik een kerstbal met foto bij u besteld; totale kosten € 14,90
Bestel nummer: PT52926
Bestel datum: 21 November 2011 15:01
Na ontvangst van het door mij bestelde product heb ik contact met u opgenomen omdat het door mij bestelde product bij jullie niet aan de door jullie beloofde verwachtingen heeft voldaan.
Ik heb hierover een lange correspondentie gehad met Het team Print Things BV; Bibi – Marleen – Bianca – Annemieke.
Waarin ik vooral heb moeten wachten op antwoord, soms weken en zelfs maanden.
Totdat ik uiteindelijk op 15-11-2012 een reactie op mijn email kreeg van Heinoud Kokkeler. Correspondentie nummer: {92095}
Deze klantenservice leek mij beter te willen helpen, ook de website zag er beter uit, dus ik kreeg er vertrouwen in dat mijn probleem/klacht nu dan eindelijk, na bijna een jaar, goed afgehandeld zou worden.
Er werd aangegeven dat geld teruggeven geen optie was. Ik kon wel een canvas bestellen.
Door het vertrouwen dat ik weer een beetje in print-things had gekregen en het feit dat dit de enige optie zou zijn, ook al staat er op de website “niet goed, geld terug”, ben ik op dit aanbod in gegaan.
Mijn gemaakte kosten: € 5,94 + de door mij gekochte voucher bij de ING.
bestelnummer 2396295
besteldatum: 22-12-2012
Ik hoopte op een mooie canvas, nam de door mij extra gemaakte kosten voor lief en hoopte dat dit probleem/mijn klacht, na al die tijd, nu dan eindelijk afgehandeld zou zijn.
Echter werd ik bij het ontvangen van het product nóg teleurgestelder. Hierover heb ik bij jullie direct weer een klacht in gediend.
Ik had nu in totaal meer dan 20 euro uitgegeven voor twee producten van slechte kwaliteit waar ik allerminst tevreden mee ben.
Het volgende heb ik toen, in mijn mail van 28-12-2012, gevraagd: “Graag zie ik dat u mijn klacht alsnog in zijn geheel in behandeling neemt en een goede oplossing zult vinden ”.
Op 02-01-2013 heeft Heinoud Kokkeler gevraagd om mijn telefoonnummer, zodat hij één en ander telefonisch met mij kon afwikkelen.
Kort na 06-01-2013 is er telefonisch contact geweest en zijn er afspraken gemaakt.
Toen ik op 12-03-2013 nog steeds niets van de gemaakte afspraken had gemerkt heb ik jullie een email gestuurd met daarin “Na de gemaakte afspraken tijdens ons telefonische contact in januari, vraag ik me af wanneer ik de restitutie op mijn rekening kan verwachten? ”
Hierop heb ik weer een correspondentie gehad met correspondentienummer {123093}.
Heinoud Kokkeler heeft op 14-03-2013 mijn gegevens aan de administratie doorgegeven voor mijn restitutie.
Toen ik op 31-03-2013 nog steeds geen restitutie had ontvangen heb ik weer gemaild met de volgende vraag: “We zijn ondertussen ruim twee weken verder en ik vroeg me af hoelang ik nog op de restitutie moet wachten.
Op 14 maart j.l. schreef u dat mijn gegevens aan de administratie doorgegeven zijn.”
Na deze vraag meerdere malen naar u toegestuurd te hebben zonder antwoord heb ik op 15-04-2013 nogmaals een email gestuurd en ook een contactformulier op jullie site ingevuld omdat ik zeer teleurgesteld was dat ik, na alle gemaakte afspraken nog steeds geen restitutie ontvangen heb en geen reactie meer op mijn emails krijg.
Iedere keer als ik weer ietwat vertrouwen in jullie krijg, komt er weer een enorme teleurstelling van jullie kant.
Hierop kreeg ik op 17-04-2013 een reactie van Marloes Oude Egberink, correspondentienummer: {130048}
“Mijn excuses voor het ongemak, ik vind het uitermate vervelend dat u het bedrag nog niet terug ontvangen heeft.
Ik heb inmiddels contact opgenomen met de betreffende afdeling met het dringende verzoek u dit z.s.m. terug te boeken.
Daarbij heb ik aangegeven dat ik graag van hen verneem zodra het bedrag aan u overgemaakt is.
Ik zal dat binnen enkele dagen opnieuw bij de administratie gaan navragen.
Ik zal u daarvan op de hoogte houden. ”
Op 01-05-2013 heb ik nogmaals per mail navraag gedaan omdat ik na twee weken nog steeds niets gehoord had en zoals u bovenstaand ziet beloofde Marloes Oude Egberink binnen enkele dagen opnieuw navraag te doen bij de administratie en beloofde Marloes Oude Egberink mij op de hoogte te houden.
Tot op heden, het is nu 10-05-2013, heb ik niets meer gehoord van jullie kant; geen bericht, geen reactie op mijn berichten en op mijn rekening staat de restitutie nog steeds niet.
Ik hoop daarom dat mijn klacht nu voor eens en voor altijd goed afgehandeld zal worden, zoals u begrijpt ben ik diep teleurgesteld.
Alvast heel erg bedankt voor uw hulp en reactie.
Met vriendelijke groet,
Desired solution:
Een snelle afhandeling van mijn probleem/klacht waar ik nu al zo'n 1,5 jaar over aan het corresponderen ben.
Ik hoop dat de restitutie zo snel mogelijk in orde wordt gemaakt en het bedrag spoedig op mijn rekening zal staan, zodat ik dit hoofdstuk eindelijk af kan sluiten.
