My complaint:

kreeg vandaag een mail van UPC die niet voor mij was bestemd, maar een ander persoon met klantgegevens van deze persoon. dit is al de tweede keer dat ik een mail van UPC ontvang die niet voor mij bestemd is en ik klantgegevens van een ander ontvang. slordig op zijn minst en als het bij mij gebeurd zal het ook bij anderen zo zijn. waarschijnlijk krijgt een ander nu mijn naam en klantgegevens toegestuurd. wat als dit in verkeerde handen valt? dan kan diegene dus eenvoudig een ander wachtwoord aanmaken en mijn klantgegevens inzien en bijvoorbeeld mijn contract wijzigen of erger deze gebruiken om in te breken. Bij de klantgegevens op internet staat namelijk ook mijn adres. heb de mail beantwoord, maar kreeg deze terug, want het bleek om een no-reply-adres te gaan. op de site komt het woord klacht niet eens voor. je kunt ze geen mail sturen tenzij je een zakelijke klant bent en dan alleen voor vragen. bij de telefonische klantenservice is de wachttijd 7 minuten en hetzelfde laken een pak. in het menu is er gen optie om een klacht in te dienen, maar alleen vragen te stellen. de voorgestelde menukeuzes zijn overigens niet eens van toepassing. de optie overige bestaat niet alleen de afdeling verkoop, technische storing, boekhouding en wijziging (opzeggen/verhuizing e.d.)vraag me uberhaupy af of je telefonisch wel een klacht kan indienen want er wordt op de site ook niet gezegd wat de mogelijkheden tot het indienen van een klacht zijn. een klachtenregeling ontbreekt sowieso. dat is een vereiste voor ieder bedrijf/instelling of zou dit moeten zijn.

Desired solution:

1. een klachtenregeling (die is nu uitgehold, want eerst was die er wel) die duidelijk wordt gecommuniceerd naar de klanten toe en die op meerdere manieren mogelijk is: telefonisch, per email en per post.

2. als ik een mail krijg zou ik de mogelijkheid moeten hebben ook per mail hierop te kunnen reageren.ook dit wordt overigens niet duidelijk gemaakt. ik kwam er pas achter toen ik de mail had geschreven en verstuurd. deze kwam weer retour met de mededeling dat deze niet bezorgd kon worden, omdat het een no-reply-adres was wat uit het afzenderbericht niet bleek. zeg dan meteen als je een mail stuurt in de titel al [email protected] of iets dergelijks. dit doen andere bedrijven/instellingen ook.

3. dat upc ervoor zorgt dat dit niet meer gebeurd. dat ik de persoonsgegevens in dit geval een naam en klantnummer van iemand anders krijg. de vorige keer ging het om contractdetails. ik wist excact wat voor abonnement diegene had. upc zou zorgvuldigger met zijn mailingen moeten omgaan. volgens mij was de mail van vandaag voor mijn bovenbuurman bedoeld gezien de aanhef.