Privacyverklaring KLACHT.nl
KLACHT.nl hecht veel waarde aan de privacy van haar bezoekers. Persoonsgegevens worden dan ook zorguldig verwerkt en beveiligd. Hierbij houden wij ons aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) stelt. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen en gebruiken, hoe we dat doen en met welk doel. KLACHT.nl is geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens onder nummer 1444500.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 22 juni 2012.
Vastleggen en verwerken van gegevens
Door het gebruiken van onze website laat u bepaalde gegevens bij ons achter. Dit kunnen persoonsgegevens zijn. Persoonsgegevens kunt u zowel op actieve als passieve wijze verstrekken. Bij actief verstrekte gegevens gaat het om de gegevens die u zelf op de website invult of bijvoorbeeld per e-mail aan ons toestuurt. Daarnaast kunnen op de website automatisch gegevens worden opgeslagen (zoals uw IP-adres), soms zonder dat u zich daarvan bewust bent. In dat geval gaat het om passief verstrekte gegevens. In deze privacyverklaring staat uitgelegd welke actief en passief verstrekte gegevens precies verwerkt worden en voor welke doeleinden.
Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn voor de doelen waarvoor zij zijn verzameld, worden verwijderd. U heeft het recht om te vragen om inzage in en correctie of verwijdering van uw gegevens. Zie hiervoor de contactgegevens onderaan deze privacy statement.
Om welke gegevens gaat het?
a) Actief verstrekte gegevens
Om u gebruik te kunnen laten maken van onze dienst en onze dienstverlening aan u uit te kunnen voeren, hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Het gaat om de volgende gegevens:
– Uw persoonlijke gegevens zoals op te geven bij de aanmelding van uw klacht, namelijk:
◦ Uw e-mailadres;
◦ Uw naam;
◦ Uw adresgegevens;
◦ Uw telefoonnummer.
– Uw verdere (persoonlijke) gegevens zoals op te geven in uw profiel:
◦ Uw mobiele telefoonnummer;
◦ Uw website;
◦ Uw gebruikersnaam bij verscheidene aanbieders van instant messaging;
◦ Extra informatie.
– Gegevens betreffende uw klacht, zoals:
◦ Informatie over het bedrijf waarover uw klacht gaat;
◦ Informatie over dienst of het product die u van het bedrijf heeft afgenomen.
Wij bewaren passief verstrekte gegevens niet langer dan ze noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
b) Passief verstrekte gegevens
Naast de gegevens die nodig zijn voor het leveren van onze dienst, registreren we ook gegevens die ons in staat stellen het gebruik van onze website en dienst te analyseren en optimaliseren. Hierbij maken wij gebruik van Google Analytics. Het gaat om de volgende gegevens:
– IP-adres;
– Land / Plaats van herkomst (gebaseerd op uw IP-adres);
– Browsertype en versie;
– Schermresolutie;
– Besturingssysteem;
– Tijdstip van bezoek;
– Oorsprong van het bezoek, bijvoorbeeld bij het aanklikken van een link naar onze website vanaf een andere pagina.
Om deze gegevens te verzamelen, maken wij gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Nadat u bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord, stuurt onze website u bijvoorbeeld een cookie om u gedurende de rest van een sessie te kunnen herkennen. Deze herkenning is nodig om uw persoonlijke voorkeuren (zoals het wel of niet tonen van helpberichten) op te kunnen slaan. U kunt het gebruik van deze cookies weigeren, hoewel dit de functionaliteit en het gebruiksgemak van onze diensten kan beperken.
Wij bewaren passief verstrekte gegevens niet langer dan ze noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Verstrekken gegevens aan derden
Wij verwerken uw actief en passief verstrekte persoonsgegevens het liefst alleen op de manier en met de doeleinden die daarvoor bij ‘Om welke gegevens gaat het?’ in deze privacyverklaring zijn genoemd. Daaronder valt ook het verstrekken van uw gegevens aan derden, bijvoorbeeld:
– Het verstrekken van persoonsgegevens, zoals hierboven genoemd onder a (‘Actief verstrekte persoonsgegevens’) aan het bedrijf waar de door u opgegeven klacht over gaat.
– Het doorsturen van analytische gegevens aan Google zoals hierboven genoemd onder b (‘Passief verstrekte gegevens’). Hierbij wordt de informatie overbracht naar Google en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de website aan ons te kunnen verstrekken en om haar adverteerders informatie over de effectiviteit van hun campagnes te kunnen bieden. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op.
– Het verstrekken van de hierboven genoemde persoonsgegevens onder a (‘Actief verstrekte persoonsgegevens’) aan sociale netwerken zoals Facebook, Hyves, Twitter en LinkedIn, met als doel de uitvoering van onze dienst. Daarbij kunnen de genoemde gegevens worden opgeslagen op servers van de sociale netwerken. De sociale netwerken kunnen deze informatie aan derden verschaffen indien zij hiertoe wettelijk worden verplicht, of voor zover derden de informatie namens de sociale netwerken verwerken. Wij hebben hier geen invloed op.
Het kan ook zijn dat wij om andere redenen genoodzaakt zijn uw persoonsgegevens aan derden af te staan. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze website kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen. Ook als de bevoegde autoriteiten in het kader van de opsporing van misdrijven zelf verzoeken om persoonsgegevens, zijn wij genoodzaakt deze af te staan.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij maken gebruik van strikte veiligheidsprocedures, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot persoonsgegevens. Wij maken met name gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen u en onze website wordt afgeschermd, bijvoorbeeld wanneer u zich registreert, inlogt of een klacht plaatst.
Websites van derden
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met deze website zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van die websites gebruik te maken.
Wijziging privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen aan deze verklaring. Het verdient aanbeveling om deze verklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijziging op de hoogte bent.
Contactgegevens
Vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzing in (of verwijdering van) uw persoonsgegevens kunt u te allen tijde richten aan:
redactie@klacht.nl.
Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen om u adequaat te identificeren.
KLACHT.nl is een handelsnaam van Klachtenradar.nl B.V. Wij staan ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder registratienummer 30263731. Ons BTW-nummer is NL8208.63.579.B.01.