My complaint:

Zaterdag 2 november 2013 heb ik na lang zoeken een notebook bij Saturn gekocht zoals geschreven. De notebook zat nog in de verpakking dus ik kon hem niet testen. Wat ik wel constateerde was dat een tape op de deksel los zat en op mijn vraag, is deze notebook gebruikt als demo was het antwoord, zover ik weet niet. Na thuis komst heb ik alles uit de verpakking gehaald. In de doos zat de notebook, een trafo, een snoertje en een verpakte notobook user manual. Na het opstarten en enkele opdrachten die in het scherm stonden heb meerdere officiele programma’s geladen. Tijdens het ophalen van uploads komt er melding, automatisch herstel, daarna problemen vaststellen en schijf wordt op fouten gecontroleerd. Na een 20 minutenkomt de melding fout is niet te herstellen en de volgende opties zijn te zien. Ik kies voor oplossen middels pc vernieuwen (behouden van programma’s en data). Nee dus alle programma’s zijn verwijderd ook alla apps. Na opnieuw alles te hebben geladen lijkt alles goed te werken, echter bij het uploaden komt weer de melding automatisch herstel. Ik kies niet voor een fabriekshertel maar weer voor pc uitzetten en opnieuw starten en opnieuw komt automtisch herstel en loopt de notebook niet verder. Wat nu, nogmaals alles opnieuw invoeren brengt niet opnieuw loopt alles tijden uploaden vast. Vandaag 6 november ben ik naar Hoofddorp gereden en de notebook afgegeven. Na een controle van de documenten en de notebook kan ik een nieuwe notebook in ontvangs nemen. Thuis gekomen haal ik uit de doos de notebook, een pakketje met usr. Manual, snoertje verpakt in plastic, een trafo ingepakt in een folie, 2 gebruikershandleidingen en warranty card met gegevens notebook. In de vorige verpakking zat geen handleiding en waren het snoertje en trafo anders verpakt. Tijdens het opstarten van mijn nieuwe notebook krijg ik totaal ander opdrachten en loopt het installeren als een zonnetje. Ook het trillen en lawaai van dvd driver is niet vol en hoorbaar. Ik kan niets anders concluderen dat ik in 1e instantie een retour notebook heb meegekregen en ben boos heel boos. Ik heb bijna 1000,00 euro uitgegeven aan asus notebook die gebruikt en nog erger kapot was en zit me er nogsteeds over op te winden. Na 4 dagen importeren en een paar slechte nachten kan ik het niet laten om u mijn verhaal te melden en aan te geven dat ik het hierbij niet laat zitten, want ik boos heel boos dit mag een Saturn niet overkomen.

Desired solution:

Ik wil graag een eerlijk antwoord, hoe kan het zijn dat ik een notebook koop die gebruikt en kapot is. Als ik zie dat de zegel op de doos verbroken is en vraag notebene of deze notebook gebruikt is en het anrwoord is nee, voel ik mij belazerd en dat had ik van uw bedrijf niet verwacht. Nogmaals ik verwacht een eerlijk antwoord.