My complaint:

De bezorger belde aan, rond 13.45 op 15 september 2011. Hij gaf me een pen en een apparaatje waar ik mijn handtekening op moest zetten. De pen was zonder punt, ik zet hem, onbewust van de gevolgen aan. Puntje uit!! zei de bezorger met geïrriteerde stem. Ik keek naar het schermpje en snapte niet wat hij bedoelde. ‘Ja, zo zit u mijn schermpje te verkloten’, zei hij opnieuw met geïrriteerde stem. Ik wist het echt niet, en raakte uit mijn doen door de geïrriteerde wijze waarop de bezorger mij benaderde. Ik zei nog ‘Ach meneer kunt u dat wat aardiger zeggen?’ Maar de bezorger bleef geïrriteerd tegen mij praten. Ik zeí toch ‘puntje erin?’ Hij vertrok met ‘Prettig weekend’. Ik zei ‘U hoeft bij mij niet meer te komen’. ‘Blij toe’, zei hij. Wat een (klant-)onvriendelijke bezorger heeft u in dienst, DHL. Ik verwacht hierop een reactie. Dit is absoluut slechte PR voor DHL. Met vriendelijke groeten, Mw. Doelman

Desired solution:

Een excuus met een bosje bloemen is mijns inziens het minste om dit 'recht te trekken'.