My complaint:

Beste,

Ik heb op 26/12/2011 mijn laptop van HP binnengebracht bij Mediamarkt Oostakker (België) omdat dat scherm op regelmatige basis uitviel en ik de computer steeds moest heropstarten.
Deze was nog in garantie. Na ong 2 maand had ik deze terug. Thuisgekomen heb ik de laptop opgestart, maar wat blijkt, nog steeds hetzelfde probleem. Dus de dag erna terug naar de Mediamarkt en terug opgestuurd ter herstelling (3 maand herstelgarantie). Na 1 maand gevraagd waar laptop bleef en wat bleek, hersteldienst van HP wou de kosten van de herstelling niet op zich nemen. Na een maand discussie tussen hersteldienst, Mediamarkt en HP zelf heeft uiteindelijk Mediamarkt Oostakker gezegd de kosten op zich te nemen om mij als klant tevreden te stellen (wat ik eigenlijk ook niet correct vind dat Mediamarkt die garantiekosten moet dragen).
Dus heeft de hersteldienst het wisselstuk besteld voor mijn laptop. Na 1,5 maand te wachten op wisselstuk (is wel héél lang) blijkt dat het niet het juiste wisselstuk is.
Dus nu terug nieuw wisselstuk in bestelling (dus weer 1,5 maand !!!) daarna nog herstellen en opsturen. Dus wil zeggen dat ik nu nog een 2-tal maand zal moet wachten op mijn laptop.
Ik ben dus mijn laptop al kwijt sinds 26 december en zal hem pas terughebben rond eind mei !! Dit is 5 maand voor een herstelling in garantie van een laptop ! Dit kan toch niet ! Ik ben echt niet tevreden over de manier waarop deze herstelling hopelijk tot een goed eind zal gebracht worden. Eerlijk gezegd begin ik zelfs te vrezen dat ik mijn laptop (+ gegevens) niet meer zal terugzien.
Misschien kunnen jullie me wel helpen, want ik heb al een email gestuurd naar [email protected], maar geen reactie. Kunnen jullie mij eventueel verder helpen of een juist email-adres geven waar ik wel eens reactie op krijg ?
Alvast bedankt om deze mail door te nemen aub.

Desired solution:

Zo snel mogelijk reactie van HP zelf, wat er moet en kan gebeuren met mij laptop.