My complaint:

Beste,

Ik ga eerlijk met u zijn: ik ben niet in het minste te spreken over de manier waarop uw medewerkers mij de voorbije dagen behandeld hebben.

Op 23 november, rond 17.00u heb ik een laptop proberen te bestellen (de configuratie zal ik hier onder plakken) waaraan ik drie dingen veranderd wou zien: ik wou een VS-Internationaal QWERTY-toetsenbord ipv. een AZERTY, een Engelse versie van Windows 7 (dit is niet van cruciaal belang) en een upgrade van grafische kaart naar de GeForce 435M GT. Nog voor de bestelling te bevestigen heb ik via live chat contact opgenomen met een van uw medewerkers, Aziz Lamaafar, die me vertelde dat het mogelijk was deze aanpassingen te maken. Hij vroeg om enkele minuten tijd, waarna ik hem vroeg of ik de bestelling intussen moest bevestigen (ik heb dit tweemaal gevraagd) waarop hij ‘OK’ zei en pas nadat ik de bestelling ook had bevestigd zei dat ik dat niet had mogen doen. Hij heeft geprobeerd om dezelfde bestelling telefonisch na te maken, maar dit scheen niet te lukken, noch kon hij de bestelling aanpassen als ik een identieke in mijn winkelmandje plaatste. Ik begrijp dat er soms technische dingen verkeerd kunnen lopen, maar dat is mijn fout niet en ik weet dat de procedure zo werkt omdat ik bij mijn vorige aankoop de toetsenborden ook zo heb kunnen wisselen.

Hoe dan ook heeft hij me op dat punt met Osman doorverbonden, die het ‘voor me op ging lossen’; het was echter 19u dus stelde Osman voor mij de dag erna op te bellen en gaf hij me nadat ik de vraag een aantal keer moest stellen (hij negeerde ze eerst) de garantie dat ik de bestelling onder de voorwaarden van dinsdag 23 Nov. kon krijgen. Deze waren door een ééndagsactie gunstiger en ik weiger uiteraard meer te betalen omwille van een probleem langs uw kant. Osman ging me woensdag 24 nov. om 13u bellen om het probleem op te lossen; hij heeft nooit gebeld.

Ik bel woensdag (gisteren) dus terug, en Aziz vertelt mij dat ik naar [email protected] moet mailen met de veranderingen die ik wil zien; ze garanderen dat ik die dag nog een antwoord krijg met een offerte en dat als ik die aanvaard ik de voorwaarden van mijn originele bestelling krijg. Ik heb nooit iets terug gehoord.

Vandaag vertelt men mij dat ik die voorwaarden niet meer kan krijgen omdat ik er te laat bij ben, en blijken noch Osman, noch Aziz bereikbaar; ik heb echter via telefoongesprekken en chat-logs de zekerheid gekregen dat dit wel het geval ging zijn, en zou die voorwaarden dus ook graag krijgen. Ik heb al contact opgenomen met Test-Aankoop. Zij verzekeren me dat u de wet op marktpraktijken hebt geschonden en zijn heel erg bereid dit probleem voor mij op te lossen als u het niet met mij alleen kan regelen. Ik hoop echter dat het zover niet hoeft te komen dat ze in mijn naam contact met u moeten opnemen, maar ga hen aangezien mijn vertrouwen in uw bedrijf door loze beloften geschonden is sowieso een brief schrijven om mee te delen dat ik me onheus behandeld voel. U zult het hopelijk met me eens zijn dat dat terecht is.
Vorige vrijdag nam ik , als moeder 3 maal contact op met klantendienst, men beloofde 3 maal om voor 16u mijn zoon te bellen. later kon niet, zat in de les. Men heeft het vertikt.

Gewenste oplossing

De overeengekomen bestelling met korting en een tegemoetkoming wegens zwaar falen.