My complaint:

heb gevraagd om een telefoon met meeluister functie na installeren blijkt deze er niet op te zitten nu mag ik het niet omruilen omdat ik buiten die 10 dagen zit ,dat vind ik niet netjes zij mogen mij wel verkeerd voorlichten terwijl het 2 keer gevraagd heb of die functie er op zit
hij is namelijk voor mijn moeder van bijna80 jaar

Desired solution:

omruilen voor een telefoon waar die functie wel op zit wil best wat bij betalen