My complaint:

mijn vader HAD bij jullie telefoon tot februari 2013 en tot mijn stomme verbazing wordt er gewoon 70,00 euro afgeschreven terwijl hij daar allang niet woont dus wij eigenlijk nog recht hebben op nog van 35,00 van vorige rekening maar uberhoupt begrijp ik niet waarom mensen vooral oudere bij jullie contibutie MOETEN betalen terwijl ze telefoon abbonement hebben bij jullie.

Desired solution:

Dat ik van dit jaar en vorig jaar het teveel betaalde retour krijg op mijn rekening