My complaint:
Ik ben vorig jaar telefonisch benaderd door het bedrijf privilege. Net voor de zomervakantie zag ik dat zij 70 euro abonnementskosten hadden afgeschreven van mijn rekening. Ik heb het bedrag direct gestorneerd. Daarna heb ik met behulp van de brief op internet een aangetekende brief gestuurd waarin ik vroeg om opzegging. Enige tijd daarna werd ik telefonisch benaderd met de opmerking dat de aangetekende brief niet op het juiste adres was aangekomen. De brief is wel degelijk aangekomen anders zou ik hem van de kpn terug hebben gekregen. Er werd mij verteld dat er bandopnames waren van de aanmelding. Ik heb nooit toestemming gegeven voor bandopnames en ook geen schriftelijke toestemming voor een abonnement en het afschrijven van het abonnementsgeld. Privilege raadde mij aan een nieuwe brief te schrijven. De brief hoefde niet aangetekend te zijn. Twee weken geleden heb ik die brief verstuurd met een nieuw verzoek het abonnement te beeindigen. Zoals ik al verwachtte heb ik daar niets meer op gehoord. Ik krijg nog wel de gids en e-mails van privilege.
Desired solution:
Schriftelijke bevestiging van het stopzetten van het abonnement.
