My complaint:

Ongeveer 6 weken geleden heb ik proassist gebeld over mijn defecte iphone, Speakertje kapot, Scherm kapot, telefoon gaf heel de tijd aan dat oplader/assecoire was aangesloten terwijl dit niet zo was, en het touchscreen werkte af en toe wel en soms rechtsonderin niet!

Pro assist vertelde mij dat ze de dag dat ik belde geen smartphone als leentoestel konden lenen dus als ik dat wilde ik een dag moest wachten, dat vond ik goed.
dag erna tussen 1 en 5 zouden ze de telefoon komen halen, iets voor 5 werd er gebeld dat ze wederom geen leentoestel smartphone hadden, terwijl die aan mij was belooft de dag ervoor, dus nog een dag wachten.
de 3e dag exact hetzelfde verhaal 5 min voor de tijd zou verstrijken kreeg ik weer een telefoontje dat er geen smartphone leentoestel was voor me terwijl die me wederom de dag ervoor beloofd was!
als ik een smartphone wilde moest ik maar wachten tot maandag (was toen vrijdag) waarop een flinke discussie onstond tussen mij en de medewerker van pro assist, waarna ik besloot niks meer te hoeven hebben van ze, als ze me telefoon maar eindelijk kwamen halen voor reparatie, er werd afgesproeken die zelfde vrijdag avond voor 10 uur.
Wederom kom pro assist deze afspraak niet na en is de telefoon maandag middag pas opgehaald!!
afgelope week gebeld (na 5 weken telefoon kwijt) en werd me vertelt dat mijn telefoon klaar was en er een afspraak gemaakt kon worden om hem terug te brengen.
die afspraak is gemaakt voor vanochtend tussen 8 en 12, wederom komt pro assist hier niet opdagen, als zojuist bel met de vraag waar ze blijven verteld deze mevrouw dat mijn telefoon nog bij de reparatie ligt en dus niet vandaag word teruggebracht terwijl haar collega meer dan dagen geleden daar wel met mij een afspraak voor heeft gemaakt!
ze kan me zelfs niet eens een indicatie geven wanneer ik hem wel terug heb! nog nooit zo iets meegemaakt als dit! t kan een x fout gaan, maar zo vaak iemand ”voor de gek houden” want zo zie ik het is onacceptabel

Desired solution:

Telefoon per direct brengen/ophalen! of vervangend toestel, IPHONE uiteraard