My complaint:

Meerdere klachten…

Mijn iphone 3gs is 3 september 11 opgehaald door pro-assist. Daar ging het al fout. Ik moest binnen 4 uur een leen toestel krijgen. Helaas werd het 24 uur later. Ik kreeg een leen toestel die het niet deed. Weer bellen en 20 uur later kreeg ik een vervangend toestel die het wel doet.

Toen ik mijn schade telefonisch aanmelde, werd mij gezegd dat de gehele procedure ongeveer 4 tot 6 weken zou duren. Ik heb nog herhaaldelijk gebeld voor de status van mijn telefoon. Telkens werd er gezegd… 4 tot 6 weken heb nog even geduld! Ik heb mijn toestel nog steeds niet terug! ben straks 9 weken verder. Als ik nu nog bel…. dan ben ik degene die geduld moet hebben want zij kunnen er niets aan doen. Ik heb vervolgens een klacht gestuurd en krijg ook als antwoord terug dat ik een vervangend toestel heb gekregen en dat ik nog maar geduld moet hebben.

Verder staat in de overeenkomst dat ik bij een totall los toestel het recht heb op een nieuwe toestel. Bij de laatste keer dat ik gebeld had vertelde zij mij dat ik een gereviseerde toestel krijg ipv een nieuwe. In de overeenkomst staat echt een nieuw toestel. Inmiddels ben ik al zover dat ik op het punt sta om een ander toestel te halen want de leentoestel is een toestel waarmee je kan bellen en gebeld worden. Meer moet je niet proberen met dat ding!
VOOR MIJ NOOIT MEER PRO-ASSIST.

Desired solution:

2 van mijn punten is pro-assist niet nagekomen volgens het contract.

Ik wil dat zij mij het liefst morgen een nieuw toestel brengen. Ben bezig met slechte recenties op het internet. Sturen zij mij een nieuwe telefoon en wel te verstaan de iphone 4. Dan zal ik ook dit doorvertellen wat weer positiever voor pro-assist kan uitpakken. Dus een oplossing zou kunnen zijn een nieuwe Iphone 4.