My complaint:
Allereerst een paar weetjes:
1) ProAssist geeft NOOIT een nieuw toestel. Alle vervangende toestellen zijn ooit gerepareerd. De kans is dus groot dat er zich kuren voordoen.
2) De zogenaamde garantietermijn van 3 maanden is ALLEEN van toepassing op exact dezelfde klacht. Betreft het ook maar een klein beetje een andere klacht dan mag je als klant naast je normale termijn wederom €30 of €40 neertellen. Ronduit belachelijk natuurlijk!
Mijn verhaal:
Nadat ik mijn iPhone ter reparatie had aangeboden vertoonde het “nieuwe” toestel na slechts 3 weken alweer kuren. Ook dit toestel heb ik daarom ter reparatie aangeboden.
Hoewel de reparateur mij bij het afleveren van de eerste reparatie tijdens het afrekenen van mijn eigen risico (€30,-) vertelde dat ik recht had op 3 maanden garantie kreeg ik bij mijn volgende reparatie wederom te maken met een eigen risico. Ditmaal bedroeg het eigen risico €40,- Een voor mij onverklaarbare zaak, maar de dame van ProAssist wist mij ervan te overtuigen dat dit volgens de algemene voorwaarden wel klopte. Dit aangezien ik nu een nieuw toestel zou gaan ontvangen. Het defecte toetel moest helaas wel weer worden gerepareerd, maar ditmaal zou er uiteraard geen eigen risico worden berekend. Intussen had ik ook een mail gestuurd maar de afdeling klachtsupport. Het e-mailadres wat ik in eerste instantie ontvangen had bleek later niet te kloppen! Ook over de te ontvangen mailbevestiging heb ik niets vernomen.
Toen het toestel afgelopen maandag werd aangeboden stond er tot mijn grote verbazing en ontzetting weer een eigen risico van €30,- op de bon. Ik heb het toestel daarom geweigerd en de bezorger verzekerde mij dat er spoedig contact met mij zou worden opgenomen. Helaas was ik wederom degene die aan de bel moest trekken na enkele dagen weer niets van Proassist te hebben vernomen. Ditmaal kreeg ik te horen dat het toestel 100% goed zou zijn, maar wat bleek? Ik kreeg het EXACT zelfde toestel terug met EXCACT dezelfde problemen. Op dat moment was mijn geduld op en heb ik alle moeite gedaan om dit maal wel een nieuw toestel te krijgen, maar helaas. ProAssist neemt 0,0 verantwoording voor de talloze fouten die er worden gemaakt. Ook is duidelijk te horen dat de administratie intern aan alle kanten rammelt.
Uiteindelijk moet ik het nu met wederom een vervangend toestel gaan doen. Eens zien of die het wel doet.
Desired solution:
Een nieuw toestel en tevens een vergoeding van de onkosten die ik heb moeten maken. Ik heb dit ook aan ProAssist gevraagd, maar kreeg elke keer de deksel op mijn neus.
