My complaint:

Het toestel is vandaag voor de 3e keer opgehaald bij de Belcompany in Eindhoven. Thuis gekomen blijkt dat het euvel niet verholpen is. Het toestel is ruim 3 weken in reparatie geweest en er lijkt niets aan gedaan te zijn.
We hebben meteen pro-assist gebeld en het toestel zou vanavond opgehaald worden. De chauffeur gaf te kennen geen goed leentoestel bij zich te hebben en adviseerde ons om meteen opnieuw te bellen om een afspraak voor morgen te maken. Dit hebben wij meteen gedaan maar de medewerkster van pro-assist was niet erg behulpzaam. Er kon pas een afspraak gemaakt worden voor volgende week dinsdag: 6 werkdagen later!! Dit is onacceptabel temeer omdat de schades aan het toestel steeds om fabrieksfouten gaat en niet om gebruiksschades. Dan verwacht ik wel wat meer services dan we tot nu toe gekregen hebben.
Er staat nergens in de voorwaarden dat we genoegen moeten nemen met een simpel bel en sms-toestel terwijl je een blackberry inlevert. Het is logisch dat je dan een soort gelijk leentoestel krijgt, zeker als het 6 weken kan duren voordat het gerepareerd is.
Door de tegenwerking van de pro-assist medewerkster werd ik boos en daarop heeft zij het gesprek beeindigd. U begrijpt dat dit volledig onacceptabel is. Dit is zeker niet klantvriendelijk en in plaats dat ze probeerde een compromis te bereiken kapte ze het gesprek af. Ik ga er vanuit dat er wel meer klanten boos worden en als dit de reactie is van pro-assist dan zal dat de naam geen goed doen. Ik heb daarna terug gebeld en naar een leidinggevende gevraagd. Zij gaf aan dat het personeel de hoorn op de haak mag gooien als een klant onbeschoft is. Tussen boosheid en onbeschoftheid is volgens mij een groot verschil.
Het ging nu dus allang niet meer over het defecte toestel maar om het gesprek.

Ook vervelene is dat elke keer dat je belt, je iemand anders aan de lijn krijgt en niemand weet ooit ergens van. Ze beschermen zichzelf en elkaar door steeds te zeggen dat ze er niet bij zijn geweest en nergens wat van weten, want er zijn geen aantekeningen gemaakt. Kortom … je hebt geen poot om op te staan. Walgelijk.

Desired solution:

Gezien alle trammelant die wij met dit toestel hebben gehad ( van de 1,5 jaar is het een half jaar in reparatie geweest) lijkt mij maar een oplossing mogelijk en dat is een nieuw toestel. Het vertrouwen in blackberry en pro-assist is weg en nog een keer het toestel weg brengen om te laten repareren is geen optie. U begrijpt dat wij er geen vertrouwen meer in hebben dat het toestel goed gerepareerd wordt.