My complaint:

Hallo,

Ik wou hierbij mijn onvrede over proassist en reparatiecentrum laten blijken.

Ik ben nu al een geruime tijd bezig om mijn toestel te laten repareren. Waarom laat ik mijn klacht over proassist blijken?

Ik heb een aantal klachtomschrijvingen doorgegeven en deze heeft proassist niet vastgelegd in hun systeem waardoor het toestel een aantal malen ongerepareerd terugkwam.

Daardoor heeft het reparatiescentrum mijn klachten niet goed op kunnen pakken. H

het begon bij een gevallen toestel. Beschadigde buitenkant, beschadigde camera lens en een gebarsten scherm. Dit doorgegeven en opgestuurd. Toestel komt met een netjes vervangen scherm terug en opgepoetste buitenkant. Op zich niet meer dan normaal en tevreden. Maar dan komt het. Het scherm reageert niet meer op de homeknop tijdens standby en het toestel wil niet meer slapen omdat het wakker blijft worden. daarbij was de camera ook niet gemaakt. daarop heb ik de bestelling geweigerd en terug laten gaan. Totdat het toestel terug kwam, kwam mijn grote verbazing:

Camera lens nog steeds beschadigd! en nog steeds problemen met standby gaan! Dus weer retour!

Derde keer terug had het reparatiecentrum de buitenkant vervangen?? maar cameralens nog steeds kapot!

Toen hebben we de afsrpaak gemaakt om het toestel persoonlijk bij proassist na te laten kijken alvorens naar het reparatiecentrum te gaan en achteraf. De klachten nemen toe op het toestel. Nu blijft mijn S-Pen niet meer zitten in het toestel. deze ben ik dus nu ook verloren. net als de simkaart met al dat gerommel met wisselen.

Nu de vierde of de vijfde keer mijn toestel retour. met het verzoek mijn scherm te vervangen voor een exemplaar die mijn toestel niet wakker maakt. Ook doen me lichten van mijn softkeys het ineens zwakjes. Het duurt en duurt en mijn toestel gaat na elke retour meer of andere gebreken vertonen. De afhaal en retour afsrpaken kosten nu meer dan het toestel zelf. Is het niet handig mijn toestel te vervangen. ik wacht nu al zo lang en ben zoveel tijd kwijt. Ik betaal voor een verzekering die me niet op de juiste manier van dienst is.

Ik wil eigenlijk gewoon een nieuw toestel claimen wanneer het reparatiecentrum niet de mogelijkheid dit toestel op een juiste manier te repareren.

Desired solution:

nieuw toestel en mijn premie terugbetalen. En mischien een bosje bloemen!