My complaint:

Na het lezen van vele ProAssist ervaringen, of moet ik eerder klachten zeggen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice van ProAssist om de schade van mijn iPhone 4 te rapporteren. Mevrouw had netjes alles overgenomen wat er aan ‘t toestel mankeerde en er werd een afspraak gemaakt voor a.s. donderdag (morgen, 3-11-2011) tussen 1600-2000u wegens ‘t feit dat ze geen leentoestellen meer hadden..

Dit was mijn eerste negatief puntje over ProAssist, geen genoeg leentoestellen, vanwaar beloven jullie dit dan? Daarnaast wist mevrouw me te vertellen dat het om een bel&SMS leentoestel zou gaan, nogmaals kwamen ze hun voorwaarden niet na door een smartphone aldus iPhone te leveren als leentoestel.

Hoe dan ook, alles ging goed en de afspraak stond dus gepland voor 3-11-2011 tussen 1600-2000u. Dat tot vanmiddag toen een mevrouw van ProAssist mijn voicemail insprak. “De afspraak blijft gewoon staan voor morgen tussen 1200-1600u, mocht u dit nog willen wijzigen kunt u ons bellen op 0344-636321”. Dit terwijl ik de avond van tevoren duidelijk heb aangegeven dat het gewoon niet eerder dan 1600u kan. Ook had de mevrouw genoteerd voor 1600-2000u waar ik akkoord mee ben gegaan.

Anyhow, zodra ik de mogelijkheid had gelijk maar even gebeld. Na 15 minuten in de wachtrij te hebben gezeten kreeg ik een mevrouw aan de lijn. Deze had volgens mij genoeg van haar werk gezien haar klantvriendelijkheid aan de telefoon. Nadat de mevrouw mijn gegevens had genoteerd ging ze kijken in hun systeem waar inderdaad stond dat er iemand tussen 1200-1600u iemand zou langs komen. Uit haar eigen ging ze naar de planningsafdeling bellen om te kijken of er nog een plaats vrij was voor 1600-2000u (wat eigenlijk de afspraak was). Dit was echter niet het geval en mevrouw verzekerde mij dat ik wel als eerste aan de beurt was, en de chauffeur dus om 1200u op mijn stoep zou staan. Mocht ik niet kunnen dan zou de afspraak worden opgeschoven naar volgende week.

Daar heb ik niks aan ofwel dan ProAssist? Ik heb niet voor niets aangegeven dat jullie NA 1600u moesten komen:/ Kom jullie afspraken in godsnaam eens na i.p.v. dat de klant achter jullie kont aan moet huppelen.

Dit slaat werkelijk nergens op.. Mijn eerste ervaring met ProAssist is gelijk bagger. Volgens mij schuiven ze gewoon mensen totdat ze de perfecte route per tijdstip hebben..

Als ze al moeite hebben met het verwerken van een afspraak dan wil ik niet weten hoe het in de reparatiecentrum aan toe gaat. Na het lezen van alle klachten weet ik het ongeveer wel en is het me niet waard om mijn toestel voor een geruime periode af te staan. Deze heb ik ook nodig voor mijn werk en studie, alles doe ik vrijwel via mijn iPhone 4. Ik zal dus geen nieuwe afspraak meer maken met ProAssist, deze moeite en frustratie bespaar ik mezelf.

Desired solution:

- Een deugdelijke snelle afspraak met een gelijkmatige toestel als leentoestel (Aldus een iPhone 4) En een snelle reparatie (dus geen 4 tot 11 weken, wat ik heb gelezen op 't internet)

- Of een overeenkomst treffen met T-Mobile om mijn toestel om te ruilen in de winkel. Zeker gezien het feit dat het toestel vrij nieuw is. Dat het toestel moet worden vervangen door een refurbished of een nieuwe iPhone 4 is duidelijk.