My complaint:

Mijn vrouw heeft een Nokia N97 mini. Na 2 maanden valt het batterij klepje er steeds af (garantie?). T-mobile verwijst naar ProAssit waar zij een contract mee heeft. Mijn vrouw belt en binnen 20 minuten staat iemand op de stoep, da’s snel. Wij waren net bezig om een backup te maken, maar de meneer wilde daar niet op wachten (begrijpelijk). (Volgende keer eerst backup en daarna pas bellen, onze fout). Na 30 euro te hebben betaald (was toch garantie?) wordt het toestel ingenomen. Het duurt wel 3 weken! Eindelijk komt het toestel terug….met een nieuw klepje en nieuwe software. Alles kwijt alle foto’s/filmpjes van de kinderen. ProAssist gebeld waarom er nieuwe firmware wordt opgezet voor een defect klepje. Dit schijnt de policy te zijn. Een opdracht van Nokia voor alle toestellen die binnen komen. Wees gewaarschuwd!!

Gewenste oplossing

Binnen de garantieperiode (1 jaar) geen 30 euro betalen. De telefoniste had moeten waarschuwen dat alle software wordt gewist, ook al is het een defect klepje! dan hadden wij de afspraak kunnen verplaatsen. Misschien staat dit in de Algemene Voorwaarden, maar een waarschuwing vooraf was op zijn plaats geweest. Maar dan nog blijf ik het onbegrijpelijk vinden…voor een klepje!