My complaint:

begin juli werkte het beeldscherm van mijn iPhone 4 niet meer (8 maanden oud). Klacht gemeld, werd binnen 4 uur opgehaald en werd een vervangend toestel afgegeven. Deze kreeg ik niet aan de praat en dus een oud toestel van mezelf gaan gebruiken. Na veel bellen werd op 9 augustus een gerefurbished toestel geleverd waar ik het ook al niet mee eens was want de 12 maanden garantie zijn nog niet verstreken. Goed alles weer opnieuw geladen en na 1 uur werkend trad hetzelfde probleem bij dit vervangende toestel ook op (het beeldscherm viel ook hier uit) De chauffeur kwam hem weer netjes binnen 4 uur halen.
Nu, 12 september weer gebeld en men kon mij mededelen dat er geen toestellen voor handen zijn. Geen idee hoe lang het nog kan duren.
Wat houdt 12 maanden garantie in???? Alle firma’s met wie je kan bellen verwijzen naar elkaar (Pro-assist, T-mobile alsmede Apple verschuilen zich achter elkaar)

Desired solution:

Een nieuw toestel op te halen bij de T-mobile winkel waar ik het abonnement heb afgesloten alsmede de verzekering.
Ik betaal nu al 2 maanden voor iets waar ik geen gebruik van kan maken, m.u.v. het bellen op zich.