My complaint:

Ik heb mijn abonnement afgesloten bij T-mobile en de verkoper vertelde mij dat het handig zou zijn om er meteen een verzekering bij te doen. Als er iets mijn mijn blackberry zou gebeuren, zou ik meteen een leen blackberry krijgen. Mooie deal toch? Nou is mijn blackberry 8 weken geleden ineens kapot gegaan, hij wilde niet meer aan en ik heb geen idee wat er is gebeurd. mijn telefoon is toen binnen 4 uur opgehaald maar toen kreeg ik een oude nokia 1100 ter beschikking. Ik voelde me opgelicht want zo is het niet afgesproken. Tot op heden heb ik nog geen leen blackberry ontvangen en bij de klantenservice zeggen ze niks voor me te kunnen doen. Ik ben het zat want ik heb wel een speciaal blackberry abonnement afgesloten waar ik nu niks aan heb. Mijn telefoonkosten lopen op dit moment hoog op en dat vind ik niet eerlijk. Ook ben ik er absoluut niet blij mee dat het nu al 8 weken duurt om mijn blackberry te repareren en dat het nog 9 weken gaat duren. Dat is dus in totaal 4 maanden! ik vind dat veel te lang en ik ben helemaal niet tevreden met de service van Pro Assist. Als ik de tijd kon terug draaien zou ik nooit een verzekering hebben genomen en zou ik een andere provider gekozen hebben. Pro Assist en T-mobile; alletwee oplichters eerste klasse.

Desired solution:

Ik wil per direct een leen blackberry ontvangen en ik wil dat ze mijn te hoge telefoonkosten vanwege een verkeerd abonnement vergoeden.