My complaint:

Ik heb rond 10 augustus mijn Blackberry bold 9700 als defect opgegeven bij proassist. De bluetooth deed het niet, dus handsfree bellen ging niet meer. Er kwam netjes binnen 4 uur iemand langs die mijn telefoon ophaalde en ik kreeg netjes een hele oude leentoestel zonder internet ervoor terug. Een maand later kreeg ik een telefoontje dat mijn blackberry gemaakt was. Ik maakte een afspraak en mijn blackberry werd netjes afgeleverd en ik betaalde 35 euro eigen risico. een dag erna probeerde ik mijn blackberry aan te sluiten op mijn autoradio via bluetooth en kwam tot mijn verbazing erachter dat de bluetooth nog steeds niet functioneerde. Ik weer bellen, blackberry weer opgehaald op 13-09-2011 en ik weer een hele oude toestel zonder internet als leentoestel gekregen. Vandaag 25-11 voor de 20ste keer gebeld, 21minuten in de wacht gestaan. Elke keer dat ik bel krijg ik te horen ‘meneer we kunnen niets beloven, uw telefoon wordt gemaakt en we kunnen geen datum opgeven’. als ik zeg hoezo hanteren jullie een termijn van 8 weken en ben ik mijn telefoon inmiddels sinds 10 augustus kwijt, dus ruim 3,5 maand, wordt mij netjes meegedeeld dat mijn toestel al een keer gemaakt is, waardoor er weer een nieuwe periode ingaat???? Ik snap er niets van. Mijn telefoon wordt defect teruggebracht en een dag later weer opgehaald en is volgens de medewerker gemaakt?? Ik heb dus nu bijna 4 maanden geen gebruik kunnen maken van internt, dus geen mail/watsap/ping. Ben intussen al meer dan 300 euro meer kwijt aan hogere telefoonkosten en vraag mij sterk af of het verzekeren van een mobiele telefoon wel nut heeft aanfgezien het in mijn geval veel meer kost dan het oplevert. Daar komt nog bij dat ik te horen krijg van een T-mobile medewerker dat het mankement van mijn telefoon gewoon onder de garantie van T-mobile valt en ik dus kosteloos door T-mobile van mijn probleem afgeholpen had kunnen worden. Ik zal er niet eens van op gaan kijken als mijn telefoon binnenkort weer defect wordt afgeleverd en ze mij weer voor 35 euro eigen risico in rekening willen brengen. Ik raad niemand aan om een verzekering via proassist te nemen en ben zeer teleurgesteld in de dienstverlening.

Desired solution:

gerepareerde telefoon of nieuwe telefoon binnen de gehanteerde termijn van 8 weken en niet een telefoon defect terugbrengen, kosten in rekening brengen en weer 8 weken eraan plakken