My complaint:

Ik ben mijn i-Phone 4 vandaag op de kop af twee weken kwijt. Het toestel werd door verzekeraar ProsAssist opgehaald en na meerdere keren zo’n vijftien minuten in de wacht te hebben gestaan, kwam ik erachter dat ik een nieuw toestel krijg (lees: na betaling van eigen risico). Toen kwam ik dus met de logische vraag: “Hoe lang ben ik mijn telefoon dan nog kwijt?” Waarop ik als antwoord kreeg: “Tja meneer, dat weten wij ook niet. We krijgen uw toestel via Apple en zij sturen ons hier geen informatie over.”

Het komt er nu dus op neer dat ik m’n telefoon dus een half jaar kwijt kan zijn (zal natuurlijk niet zo lang duren, maar goed) en dat ik geen poot heb om op te staan. Het is niet de eerste keer dat me dit gebeurt en als ik het van anderen moet geloven, ben ik beslist niet de enige die tegen dit probleem aanloopt. Sommige verzekerden zijn hun toestel al twee maanden (!) kwijt. ProAssist lijkt niet door te hebben dat een telefoon al lang niet meer dient als communicatiemiddel. Vooral niet als je het gebruikt voor zowel school, werk en privé.

ProAssist is een professioneel bedrijf dat maandelijks premies ontvangt, dus enige vorm van duidelijkheid zou enigszins normaal zijn.

Desired solution:

Ik wil natuurlijk zo snel mogelijk een nieuw toestel ontvangen, maar daarnaast vind ik dat er beter gecommuniceerd dient te worden tussen ProAssist en de klant. Het is een professioneel bedrijf dat maandelijks premies ontvangt, dus enige vorm van duidelijkheid zou enigszins normaal zijn.