My complaint:

Hallo,

ik stuur dit bericht nav een telefoongesprek die ik net heb gehad met 1 van uw medewerkers en zij mij adviseerde dit te doen.

Ik heb in oktober een defecte telefoon bij jullie ingeleverd.
Na 1 week kreeg ik een brief van jullie dat de telefoon niet meer te repareren was en kreeg ik de keus uit 3 toestellen om te vervangen.

Ik heb daarop contact met jullie opgenomen en de sony experia s uitgekozen. De mevr gaf aan deze te bestellen en naar mij toe te sturen. 4 week later had ik helaas nog niets gehoord en heb ik opnieuw contact opgenomen.
Er werd mij aangegeven dat er problemen met de levering was.

Afgelopen dinsdag (4/12/12)kreeg ik de telefoon binnen.
Na het uitpakken en de sim te plaatsen gingen we de telefoon uitproberen. Alles werkte totdat we een filmpje gingen bekijken en deze niet te bekijken was omdat het zeer blokkerig beeld was.We hebben een eigen filmpje opgenomen en daar gebeurde hetzelfde mee.

De volgende dag zijn we naar de t-mobile gegaan omdat we dachten dat er misschien een instelling niet goed stond.Daar gaven ze aan dit nog nooit gezien te hebben en dat er waarschijnlijk een fout in de telefoon zit.

Ik heb daarna gelijk contact met jullie opgenomen en zij wisten ook niet wat er aan de hand was en zullen erop terug komen.

Na 2 dagen heb ik maar weer contact opgenomen en toen bleek dat zij ook niet wisten wat er aan de hand was maar dat ik een nieuw toestel zal krijgen, maar dat ik eerst weer een vervangend toestel zal krijgen en zij niet weten hoelang ik nu weer moet wachten.

Op zich word het goed opgelost maar ik vind wel dat ik erg lang zonder eigen telefoon zit, want als dit weer 6 week (wat erg mogelijk is omdat er weer werd aangegeven dat er leverproblemen met sony zijn) duurt zit ik 3 maand zonder eigen telefoon.

Desired solution:

Graag zo snel mogelijk een nieuwe telefoon zodat we niet nogmaals 6 week moeten wachten.