My complaint:

Ik heb twee jaar lang netjes mijn proassist verzekering betaald voor mijn iPhone en zodoende was ik erg blij dat ik een verzekering had toen mijn telefoon ophield met opladen vlak nadat de garantie was verlopen. Proassist opgebeld, ze zouden dezelfde dag iemand langs sturen met leentoestel. Het verbaasde me op dit moment nog hoe snel het ging. Dit veranderde echter toen ik een week later een bericht van proassist kreeg met de bevestiging van ontvangst en dat ie naar de reparateur zou worden gestuurd. Een week! Het ding was nog niet eens bij de reparateur, vooral aangezien ze zichzelf als het ‘transport tussen reparateur en klant’ beschouwen. Zodoende heb ik maar een nieuw abonnement afgesloten want ik kan niet nog weken met het door hen geleverde leentoestel werken.

Desired solution:

Het stopzetten van mijn verzekering zodra mijn toestel gerepareerd terug in mijn handen is.