My complaint:

Mijn htc Desire z is vanmiddag opgehaald en ik kreeg een vervangend leen toestel uit het jaar nul. Ik wou mijn functies van het internet etc. behouden dus ik bel op voor een soortgelijk vervangend toestel (wat mij in het eerste gesprek beloofd is). Nu krijg ik ene “Angela” aan de telefoon die mij niet verder kan helpen of niet verder wil helpen, want de ergernis in haar stem was duidelijk hoorbaar. Ik melde bij haar de klacht dat mij een soortgelijk toestel beloofd was maar zij gaf de hele tijd aan dat dit niet mogelijk was. Ik was hier natuurlijk niet tevreden mee dus ik vroeg of ik een persoon die hoger in functie was en er wellicht meer over wist kon spreken. Maar dat kon niet. Ik wil natuurlijk het beloofde soortgelijke leen toestel hebben. Maar omdat medewerkster “Angela” geen zin in dit gesprek had werd er een aantekening gemaakt dat ik geen recht had op inwisseling van mijn leen toestel, omdat ik had gezegd dat ik later dan wel terug zou bellen om het met één van haar andere collega’s af te handelen. De abonnement kosten voor het internet, wat nu niet gebruikt kan worden, worden niet vergoed door ProAssist. De klantenservice is dus helemaal niet zo “pro” als in de naam wordt vermeldt.

Desired solution:

Ik ben met een soortgelijk leentoestel tevreden. Een toestel die gelijke functies heeft als de HTC Desire Z. Als hier niet aan voldaan kan worden, ben ik helemaal tevreden met een vergoeding voor de abonnement kosten voor het internet, aangezien ik geen internet kan gebruiken op dit prehistorische Nokia toestel. In de voorwaarden staat namelijk dat ik recht heb op een vergoeding van de kosten die niet kunnen worden gebruikt.