My complaint:

2 maanden geleden heb ik mijn telefoon laten repareren aan het beeldscherm. Destijds heb ik deze terug ontvangen met de melding 3 maanden garantie te hebben op deze reparatie. Ik wilde laatst mijn muziek aanzetten en kwam tot mijn grote verbazing erachter dat er een LAMPJE in de Aux-aansluiting gezet was (het lampje werkte uiteraard niet). Hierover heb ik teruggebeld en werd de telefoon weer dezelfde week opgehaald. Nu wordt ik net gebeld om een retourafspraak te maken en meneer jeroen( achternaam wilde hij niet geven want er werkt maar 1 Jeroen bij heel proassist.. Yeah right) vertelde dat ik bij de afspraak een legitimatie moet hebben EN 30 euro eigen risico!! Ik vind dit belachelijk, als ik mijn auto bij de garage breng voor m’n remmen en m’n lichten worden groen gemaakt betaal je ook niet voor die fout en moet dat gewoon kosteloos rechtgezet worden. ” haha nouuuu, de lichten zijn nooit groen” krijg ik als antwoord. Alsof ik achterlijk ben! Belachelijk! Zwaar ontevreden over de klantvriendelijker ben ik ten eerste en daarbij komt dat meneer Jeroen niet verder wilde overleggen of deze zaak doorspelen naar de betreffende afdeling. Dit was nou eenmaal besloten. Ik hoop dat proassist dit spoedig oplost. Zo niet, zal ik verdere maatregelen nemen. Niet omdat ik geen 30 euro heb maar omdat ik dit principieel erg ongepast vind. Ook heb ik al eerder mijn toestel laten repareren toen ik pas ruim 2 maanden later gebeld werd dat ik mijn toestel kon ophalen in de winkel…. In Eindhoven! ( ik woon zelf in de kop van NH waar het toestel ook opgehaald is.) Hij zou naar mij verzonden worden maar dat gebeurde maar niet. Ik belde weer terug en kreeg te horen dat mijn telefoon zoek was omdat filiaal Eindhoven zijn deuren had gesloten. Pas nadat ik een aantal contacten later met juridische stappen dreigde, werd mijn toestel INEENS de volgende dag teruggevonden.

Desired solution:

De telefoon kosteloos gerepareerd retour