My complaint:

Twee maanden geleden is mijn telefoon kapot gegaan. De telefoon werd snel opgehaald, maar sindsdien is het drama.
Ik heb via Apple gehoord dat de telefoon is gerepareerd maar pro-assist kan niet schakelen.

Klachten:
– telefoon retourneren duurt veel te lang (terwijl hij volgens Apple reeds 4 weken gerepareerd is)
– men is niet hulpvaardig bij de helpdesk, en weet ook niets van de tientallen vorige gesprekken
– een status update kunnen ze niet geven (al weken niet), communicatie met de reparateur is bar slecht.
– er wordt beloofd dat ze terugbellen, maar men doet dit structureel niet
– het leentoestel is oud, slecht bruikbaar en vervangt bij lange na niet de functionaliteiten van mijn eigen telefoon

Echt een verschrikkelijk slechte service.

Gewenste oplossing

– mijn telefoon repareren en retourneren
– een nieuwe telefoon toesturen
– indien reparatie langer duurt, een gelijkwaardig leentoestel

Een van bovengenoemde binnen 5 werkdagen lijkt me redelijk.