My complaint:

In aanvulling op klachten van anderen op dit forum: ik ben mijn telefoon sinds 30 augustus jl kwijt ter reparatie aan Pro Assist. Sinds half okt hang ik wekelijks aan de lijn en (na lange wachttijden)kom ik ook met medewerkers niet verder dan aanhoren dat de status van de reparatie onbekend is… Dit weekeinde ontving ik een brief met de boodschap dat ProAssist ‘het vervelend voor mij vindt’… en dat het nog 3 weken kan duren (de brief overigens met verkeerde datum van inleveren telefoon en verkeerde persoon als geadresseerde). In het ideale geval heeft de reparatie geduurd van eind augustus tot begin december… Ondertussen heb ik een pre-historisch leentoestel waar internet geen optie is (ik ben blij dat ik af en toe het goede nummer bel en niet teveel lege sms-en verstuur…). Ik betaal dus al bijna 3 maanden een duur abonnement waar ik geen gebruik van kan maken… Dit alles los van de frustratie door de absoluut niet service gerichte opstelling van ProAssist. Meerdere klachten e-mails zijn op de standaard bevestiging na onbeantwoord gebleven. Teruggebeld worden bleek loze belofte, etc…

Desired solution:

- Mijn telefoon gerepareerd retour!
- Een vergoeding van de kosten van mijn ongebruikte internet abonnement
- Excuses