My complaint:

Vandaag gebeld voor mijn kapotte Iphone. Volgens de verzekeringspapieren krijg je dan binnen 4 uur een vervangend toestel thuis geleverd. Helaas waren er geen smartphones beschikbaar als vervangende toestellen die tevens vergelijkbaar zijn. Sterker nog: ze hebben vrijwel geen iphones. Waarom betaal je voor een specifieke Iphone verzekering als je a) niet de geleverde service binnen 4 uur krijgt en b) niet eens hetzelfde toestel (want een andere smartphone is niet vergelijkbaar met een Iphone) als vervanging krijgt!
Met alle respect, maar waarom betaal je dan een hoger tarief dan voor een normaal toestel? Deze logica rijm ik niet helemaal.

Desired solution:

Binnen 4 uur een vervangende Iphone 4.