My complaint:

Een aantal weken geleden mijn telefoon met flinke schade laten ophalen door ProAssist. Tot dan toe alles goed. Vervolgens pas na een week duidelijk dat mijn toestel “totalloss” is. Ik mag een nieuw toestel kiezen of wachten tot mijn slecht leverbare toestel binnen is. Nieuw toestel uitgekozen. 3 mailtjes verder met iedere keer de mededeling dat ik gewoon moet afwachten tot óf mijn oude model binnen is of het vervangende toestel binnen is. Hoelang moet ik nog wachten en waarom is er 0 duidelijkheid. En welk toestel krijg ik nou eigenlijk?

Desired solution:

Duidelijkheid over wanneer mijn vervangende toestel binnen is. Bied desnoods een toestel aan die wél leverbaar is. Dit schiet niet op.