My complaint:

Zaterdag 28 mei naar Pro Assist gebeld wegens een defect aan mijn toestel.

Ik ben verzekerd omdat Pro Assist een service biedt waarbij ik binnen 4 uur over een nieuw leentoestel beschik.
Voor een zelfstandig ondernemer die altijd bereikbaar moet zijn een fijne gedachte en een stuk zekerheid.

Al snel werd duidelijk dat door drukte mijn toestel pas woensdag 2 mei op zijn vroegst opgehaald kan worden en door een tekort aan leentoestellen het niet eens duidelijk is of Pro Assist mij deze kan aanbieden.

Ik heb geprobeerd een leidingegevende te spreken, dit mocht helaas niet baten. Ik kon niet geloven dat Pro Assist haar afspraken niet kan nakomen en zich op overmacht beroepen.

Ik ben heel teleurgesteld in dit bedrijf en haar loze beloftes.

Pro Assist – The Service Company??? Hoe durven jullie deze slogan te gebruiken?

Desired solution:

Voor mij is het kwaad geschied. Ik ben nog steeds niet bereikbaar en wil zsm een vervangend toestel. Daarbij wil ik dat mijn toestel binnen de daarvoor aangegeven periode terug is van reparatie en ben ik niet van plan het eigen risico te betalen omdat Pro Assist in deze in gebreke is.