My complaint:

In januari overgestapt naar een ander abonnement, vervolgens bij de simkaart wissel weigerde me telefoon de simkaart. Ik heb proassist gebeld en gevraagd waar dit aan kon liggen. Ze gaven aan dat het toestel gelockt zou zijn en dat ik hem via itunes kon unlocken. Dit is echter niet gelukt. Ik heb mijn iphone op laten halen en kreeg een leentoestel. Vervolgende 3 weken later kwamen ze met een ‘nieuwe’ iphone, waarbij ik de zelfde melding kreeg (uw simkaart is niet bevoegd deze iphone te unlocken). Ik heb weer gebeld en hem weer op laten halen, weer 3 weken later kreeg ik weer een toestel met het zelfde probleem. Ik ben naar de apple store in Nijmegen gegaan en deze hebben het toestel met een KPN simkaart unlockt. Vervolgens na 3 uur blokkeerde de iphone mijn tele2 simkaart weer. Ik heb weer gebeld en heb hem oplaten halen. Ook heb ik apple zelf gebeld en gevraagd wat er aan de hand kon zijn. Hun zeiden dat het toestel KPN gelockt was en dat mijn tele2 simkaart daardoor niet in het toestel werkt. Nu vandaag 1 maart (3 maanden verder) zouden ze met een NIEUW toestel komen die simlock vrij was. Ik zei tegen de man die aan de deur kwam dat hij niet mocht gaan voordat mijn Iphone het deed. Ik ging hem installeren en hup ik kreeg weer de melding dat mijn simkaart niet bevoegd was.. Ik heb hem laten bellen naar het kantoor en hij kreeg te horen dat hij het toestel maar weer moest meenemen. Hij verdween en ik had alsnog niet mijn toestel.

Is het nou zo moeilijk om me een toestel te leveren die niet gelockt is? Of hebben ze deze gewoon niet? Je kunt alleen via een klachten mail in contact komen, maar hierbij word je volgens mij onderop de stapel gegooid. Vervolgens ben ik dadelijk een jaar verder en heb ik nog niet wat ik wil.

Desired solution:

Een splinternieuwe Iphone IN DOOS die niet gelockt is.