My complaint:

mijn vriendin heeft op 17-11-2011 een abbonoment afgesloten bij belcompany. bij dit abbonoment nam ze een samsung galaxy s2. we werden geadviseerd om daar bij een verzekering af te sluiten want je weet het maar nooit he.
na enige twijfelen hebben wij toch de verzekering af gesloten.
geheel tevreden verlieten wij de winkel.
op 5 januari 2012 stapte ze uit de auto waarbij de telefoon uit haar zak viel.
ze had proassist gebeld en ze vertelde de vrouw aan de telefoon, mijn telefoon is uit me zak gevallen en hij is beschadigt het front cover (niet het beeldscherm duidelijk er bij vermeld). ze zouden de telefoon de volgende avond op halen terwijl ze adverteren met binnen 4 uur een vervangend toestel op ieder gewenste locatie in de benelux.
ze hadden geen smartphone momenteel alleen een voice telefoon.
die wilde ze niet als leentoestel want die hebben we zelf ook wel ergens in de kast liggen.
hij zou 4 tot 6 weken weg zijn.
op 31-01-2012 heb ik de telefoon terug gekregen na de 30 euro overhandigd te hebben eigen risico.
ik heb natuurlijk de telefoon op schade gecontroleerd en kwam er achter dat de schade op de telefoon die er opzat een gaatje in de front cover was verdwenen.
dat was op de boven kant maar na iets beter kijken naar de rest ontdekte ik dat er krassen op de zijkant zaten en een deuk aan de onderkant.
dus ik was niet geheel tevreden.
de vrouw die hem kwam brengen vond het ook raar dat ze hem zo af moest leveren toen ze het zag.
ik denk ik bel ze op om te kijken wat er aan te doen is.
eerst had ik de verkeerde afdeling maar kreeg daar het goede nummer. daar kreeg ik een vrouw aan de lijn. die meteen heel moeilijk begon te doen. het is cosmetische schade dat vergoeden wij niet terwijl hij daarvoor opgestuurd was.
maar volgens haar was dat voor een display en die was gemaakt.
terwijl het display niet eens stuk was. later kwam ze er van terug nadat ze waarschijnlijk in de papieren had gekeken.
toen zei ze dat het front cover en rear cover zijn vervangen.
waarop ik zeg hoe kan het dat er dan schade op zit.
waarop ze weer zegt dat dat mijn eigen schuld is dat ik hem heb laten vallen en dat dat niet onder de verzekering valt.
terwijl ik hem daarvoor had laten ophalen.
ze hebben dus wel het cover verandert maar door een ouwe die al beschadigt was.
dus ik vraag dat zegt ze ja dat kan.
maar nu funcioneerd hij weer helemaal naar behoren want het beeldscherm doet het weer (maar die was nog steeds niet stuk maar goed) na veel heen en weer getrek en nog soort en met bedreigt te worden dat ze de rekening van 160 euro naar mij door zouden sturen van de reparatie hebben we de verbinding verbroken. dit grapje heeft me dus 30 euro eigen risico, 10 euro internet bundel waar we niks aan hadden, en nog is 45 euro boven de bundel uit te komen omdat ze veel via whatsapp doet, en dan nog 3 maanden verzekering geloof dat ongeveer 25 in het kwartaal kost. dit heeft me dus €110,- gekost en ik ben geheel ontevreden.
ik naar de belcompany de jongen achter de balie ging nog een keer voor me bellen maar ook dat haalde niks uit.

Desired solution:

dat de telefoon gewoon goed gemaakt word.
of dat me geld van de verzekering en me 30 euro word terug gestort