My complaint:
Mijn Iphone 3Gs ligt al 5,5 weken ter reparatie bij Pro-Assist. Hij is gevallen en hierdoor open aan de zijkant, je kan er bij inkijken + ik krijg regelmatig de melding dat mijn sim-kaart er niet in zit. Op advies van de Apple winkel (mijn Iphone is open, er kan vuil etc bij inkomen) heb ik Pro-Assist gebeld.
5,5 weken geleden heb ik telefonisch een afspraak gemaakt met Pro-Assist om mijn Iphone te komen halen, daar ging het al mis.. Na 4,5 uur wachten op het afgesproken tijdstip heb ik toch maar eens gebeld waar de koerier bleef, er was echter niks bekend over mijn Iphone – de ‘collega is het waarschijnlijk vergeten in te plannen’. De volgende dag opnieuw een afspraak gemaakt en mijn Iphone is keurig opgehaald, met de mededeling dat het 2-4 weken zou duren tot ik mijn Iphone terug zou krijgen.
Echter, wanneer ik naar Pro-Assist belde (met wachttijden tot een half uur!)kwam er elke week een week bij. Beloftes als ‘ik stuur er een mail achteraan en dan zal het niet snel meer duren’ hebben niet geholpen: ik zit nu al 5,5 weken te wachten. Erg onhandig, want ik ben al mijn contactgegevens kwijt + alle mail kwam binnen op mijn Iphone. Inmiddels heb ik mijn tweede leentoestel want ze houden er één voor één mee op, ook mijn huidige leentoestel heeft kuren.
Vandaag heb ik opnieuw gebeld en ik kreeg de mededeling dat ik nog wel 2 weken extra moet wachten. Het reparatiebedrijf kan mijn Iphone niet maken; hij is doorgestuurd naar een ander reparatiebedrijf. Ik vraag me af of dit wel blijft bij nog 2 weken extra, gezien alle klachten die ik op internet lees..
Sinds de introductie van de Iphone 3G ben ik in het bezit van Iphones én heb ik ze verzekerd. Al die jaren betaal ik keurig elke maand, maar dan maak je gebruik van de verzekering en dan moet je zo lang wachten..
Desired solution:
Ik denk dat het niet anders kan dan mij een nieuwe Iphone te geven, gezien mijn klacht over de Iphone (open aan de zijkant -op advies van Apple winkel heb ik mijn Iphone opgestuurd). En gezien mijn jarenlange verzekering + de enorme trage afhandeling op dit moment (en alle kosten die daar bij komen kijken van het bellen etc) zou het helemaal klantvriendelijk zijn om mij een Iphone4 te geven - maar dat zal er ook wel niet in zitten..
