My complaint:

Ik heb een HTC HD2 (voor zakelijk gebruik) door dom pech is de telefoon gevallen (door heftige wind van storm paar weken terug) het toestel zit altijd netjes in een hoes maar tijdens het bellen met de bescherming open is hij gevallen precies op het scherm, resultaat een flinke barst in het scherm, goed alles werkte nog dus kwestie van scherm laten verbangen (dus niet de lcd module) netjes proassist gebeld, kreeg netjes binnen 4 uur een leentoestel. zover helemaal top. 2 weken later krijg ik een offerte binnen tbv de reparatie toen moest ik even slikken 283,73 euro om een glasplaatje te vervangen, nou dacht het niet dus, niet akkoord gegeven aan proassist en toestel ongerepareerd retour. inmiddels ben ik gaan shoppen op internet en ben na veel goede recensies terecht gekomen bij Spark Eletronics, daar repareren ze het toestel voor 150,- incl. de btw nou dat is meer waar ik aan dacht. goed even wachten totdat het toestel terug is en dan doorsturen maar. op een gegeven moment komt proassist het toestel weer netjes terugbrengen, ik pak het uit start de telefoon (om te checken of alles nog steeds in orde is, nee wat blijkt de volumeknop aan de zijkant zit totaal niet lekker in de houder en de knop reageert totaal niet meer, ik even naar proassist gebelt en krijg als antwoord, ( dan heeft het toestel dat mankement al gehad voordat u het opstuurde meneer) nou dat denk ik dus niet he, aangezien ik het apparaat samen met de meneer van proassist heb doorlopen op gebreken en schades voordat hij het in ontvangst nam, en tevens als dat defect er al zou zijn waarom staat dat dan tevens NIET vermeld op het schade rapport dat ik van proassist heb gekregen.

na van het kastje naar de muur verwezen te zijn heb ik inmiddels het toestel opgestuurd naar Spark Eletronics, om het scherm te laten repareren, word ik vandaag gebeld door een medewerker van de TD met de mededeling dat het scherm snel vervangen kan worden, maar dat dat niet geadviseerd word aangezien het toestel na onderzoek eigenlijk total loss is aangezien het kabeltje van de volume knop kompleet van de printplaat is afgebroken. ik heb hem verzocht er foto’s van te maken en een officieel rapport. inmiddels pro-assist gebeld en het hele verhaal verteld, het enigste antwoord dat proassist erop gaf was en ik Quote

“Meneer bewijs maar dat dat bij ons is gebeurt”

wat is dit een onprofessioneel bedrijf zeg, als ik 1 van mijn medewerkers ooit betrap op het te woord staan van klanten op deze manier kunnen ze gelijk vertrekken. oke we maken allemaal een fout maar ik begrijp nu waarom de reparatie offerte ineens zo hoog was.

na mijn idee is het volgende gebeurd.

(leerling) Monteur maakt apparaat open, gaat niet helemaal lekker en zet wat meer kracht, oeps iets te hard, nee he das balen het is afgebroken, hmmmmm oke ik maak de offerte schrikbarend hoog zodat ik zeker weet dat de klant het niet laat repareren, en ik zo mijn foutje kan verbergen zodat niemand er achter komt.

jammer voor deze meneer zijn er meerdere winkels en vergelijk ik graag prijzen, en shop dus ook even verder met het resultaat dat ik er dus WEL achter kom.

maar goed dit foutje van de monteur heeft wel mijn toestel volledig on-repareerbaar gemaakt.

Gewenste oplossing

ik denk niet dat er nog een oplossing mogelijk is aangezien het toestel onherstelbaar beschadigd is en proassist toch voet bij stuk blijft houden. het heeft door dit geintje ook geen zin meer voor mij om het glas te laten vervangen aangezien de volume knop niet meer te repareren valt.

ik hoop wel dat proassist zijn monteurs erop wijst om gewoon EERLIJK te zijn, we zijn allemaal mensen en we maken allemaal wel eens fouten, maar ik vind het echt een zeer grote schande om dit zo sneaky voor je klanten verborgen te houden en het zelfs in hun schoenen te schuiven.