My complaint:

Ongeveer 10 dagen geleden is mijn telefoon opgehaald voor reparatie. 7dagen later kreeg ik mail dat hij was aangekomen bij de fabriek, vond dat vrij lang duren. Ik kan via een website de status van mijn telefoon volgen, daarin staat dat hij met 2 a 3 weken klaar moet zijn. Ik heb er even achteraan gebeld omdat ik met 2,5 week op vakantie ga. Kreeg een erg onvriendelijke vrouw aan de telefoon die mij vertelde dat de kans erin zit dat ik 2 tot 6 weken moet wachten! Ik heb dus geen gelijk waardig leentoestel gekregen waarvoor ik wel verzekerd ben, en met mn vakantie waarschijnlijk mijn telefoon nog niet terug, dus foto’s maken zit er niet in. Vind het allemaal niet erg netjes gaan en erg lang duren.

Desired solution:

Als het werkelijk zo lang duurt, toch het leentoestel omruilen voor wél een gelijkwaardig toestel??